【问题来源】
11832526支撑热线
【问题概况】
装维人员称
CS001764306002@VOD不确定是否机顶盒已激活，没获取到账号，看不了电视。
【问题分析】
一般没获取到电视账号可以先查ITMS-IPTV平台查看ITMS工单执行情况。
【解决方案】
装维人员反应
CS001764306002@VOD不确定是否机顶盒已激活，只能肯定是没获取到账号。查ITMS-IPTV平台ITMS工单，发现只有一张设备更换的单子，已执行完成，但工单业务信息列表里并未显示有用户的殊号信息。
【问题总结】
机顶盒未获取电视账号问题，可以先从ITMS-IPTV平台查ITMS工单下发情况，再查网管数据，一步步排查，最终找到问题，进而解决问题。
【问题来源】
客调易信支撑公众号
【问题现状】
731CSE027657719注册不上，多次发信息寻求帮助。
【定位分析】
用户端终端问题。
731CSE027657719用户光猫有问题，查修上门为用户更换光猫重新注册。总是注册到30%就提示注册失效，更换两个光猫都不能解决。华为厂家查看后，远程关闭用户终端端口解决。
I处理措施】
731CSE027657719用户光猫有问题，查修上门为用户更换光猫重新注册。将原来的光猫取掉，连接新的华为光猫注册，30%就提示失效。情空解绑光猫还是不行。查修再换一个新的光猫注册，还是同样的情祝。接到查修的支撑信息后，到网管查看，可以看到该LOID在OLT上。
但是这井不是查修要注册的新光猫，新光猫华为光猫在ONU未认证信息中清晰可见，光猫内的LOID和密码都没有错。就是上不来。
此时考虑侧除原来的友华光猫LOID信息，改成MAC认证，再重做LOID认证的数据，以便让华为光猫认证上去。结果操作无效，就算将友华光猫改成MAC认证，只要有LOID信息，友华光猫就立刻上线，华为光猫还是上不来。查修在现场，联系华为厂家协助处理。厂家接手后，发现友华光猫异常，他也侧除不掉友华的信息，只能远程关闭友华光猫的端口，才让华为光猫成功上线。
【效果评估】
友华光猫上线使用后，一直有查修反应不太好使用，业务下发不顺畅，需要多次重启。偶有还有异常发光的光猫等等。建议终端上线之前测试得更加全面一点，尽量避免给用户端使用造成不方面。
【问题来源】
11832526支撑热线
【问题概况】
85636588A8-C更资源为E8-C
【问题分析】
查修要求将85636588由A8-C更为E8-C.查该号码绑定了另外两个E8-C的电话号码，若要再将85636588更为E8-C必然会有问题。
【解决方案】虽然3个号码是绑定的同一地址和户名，但也有可能该同一用户有两个光猫，查资源3.0系统，该号码与其他两个号码的逻辑旧不一致，故有此可能，咨询查修，查修称该号码接的是一个单独的光猫。做资源变更，将85636588做终端规格变更，由A8-C更为E8-C,但3.0系统选不到E8-C,在资W3.0系统解除85636588与其他两个号码的绑定，再做终端规格变更成功。
【问题总结】
热线台席会接触到大量的更线处理.如何有效快捷的做好这项工作，无疑对提高热线台席的工作质量和效率，为查修提供更好的服务起着非常重要的作用。以下是个人在该项工作上的经验:
1、更线的几种报错情况:
①A8更线的时候，要考虑解关联和关联的问题。
②要考虑有同时更线的情况。
③要考虑有在途单或未回笼工单的情况。
④资源本身的问题，包括挂测流程未走完，端口没录入，包括VLAN需释放的情况。
⑤变更方式与资源部匹配的情况，从而查不到正确资源。在工作中多做总结，多积累经验并积极分享，将有助于我们的工作做得更好。
【问题概况】
89909816主要问题是单通，打进来座机不响玲，打出去正常，打进来座机没有任何反应，不响玲，接听无音，座机也换了，设备A8也换了新的。
【问题分析】
换过新的A8设备后，电话还是单通，如是更线换语音口，从原来的2口换到4口，并修改了鉴权密码，下发成功后还是单通。
从解决方案】虽然更线后有2口的拆单，但A8的拆单是起不了作用的，就变成了2口和4口都有业务，而且是同一个号码·把光猫再‘恢复出厂设置后重新注册，2口业务侧除，但4口还是不行，因开始修改了鉴权密码，最后发现是4口的鉴权密码有问题，因恢复出厂重新注册就会生成鉴监权密码，跟SPG里就不会一致，修改鉴权密砰后单通的问题解决。改了鉴权密码的最好是可以直接进光猫里侧除2口数据就可以了，路径如下参数值清除，再保存参数即可。
【问题来源】
11832526支撑热线
【问题概况】
CS008143874@VOD长虹机顶盒报业务密码错维护员智慧营维改密无效，联创平台修改也无效
【问题分析】
个别盒子升级导致的问题
【解决方案】直接进IPTV机顶盒管理系统参数树下修改业务密码，重启可恢复，修改路径:Device.X_CTC_IPTV.Servicelnfo.UserPassword
【问题来源】
11832526支撑热线
【问题概况】
073197226921上不了网，查网管数据正常，帐号正常，桥接路由都拨不上号
【问题分析】
用户用的是E8-C终端，查ITMS系统宽带业务下发VLANID值为41此为GPON工单宽带参数,EPON工单参数值为0
【解决方案】进ITMS参数树下修改VLANID值为0重启恢复，路径Intemet Gateway Device.WANDevice.1.WANConnectionDevice.2.X_CT-COM_WANEponLinkConfig.VLANIDMark