听说过“看不见太阳的房间”吗？松江区的泗泾镇就住着这样一群起早贪黑的白领。因为人口结构的特殊，电信日常的扫楼和设摊都遭遇了无形的壁垒。不过，即便如此，包括泗泾与洞泾地区在内的120多个小区，依然被松江局泗泾分局这位不满“周岁”的小CEO潘欣汝妥妥地收入囊中。
把50多个居委会变成“自己人”
为了将业务的触角伸进小区这个心脏，潘欣汝深谙“借力”之道。通过全面的社区共建，她不仅为居民提供了便利，赢得了大片居委会的信任，而且为电信吸粉无数。
记者：9月底，你已经完成了泗泾分局所有小区的共建签约，凭借的是什么？
潘欣汝：前提当然是良好的客情关系。泗泾居民对分局的评价都非常好，因为不管有任何需要，现场的装维人员就会立即伸出援手。去年，一名师傅在维修时发现一位老人在楼道里晕倒，立即把老人扶到楼外，还召集了小区内的其他3名师傅来帮忙实施急救。前几个月，还有用户主动向分局求助，说联系不上独居在家的老人很着急，想请电信的人帮忙看看，我们也义不容辞地赶去了，这才发现老人没事，只是家里的电话坏了，于是分局立刻安排了后续的维修。
用户之所以会想到第一时间联系我们，多半是在小区楼道里看到了电信安装的便民公告栏，上面清楚地留有每个路段所属的营业厅地址和上门人员的电话。泗泾楼道公告栏是我参与设计的，截至9月底，电信楼道公告栏已覆盖泗泾镇一半以上的楼道。比起把电信统一的模板原样照搬，我们在设计上加入了更多居委会所需的便民元素，比如文明公约、便民服务电话、派出所的公众号等等。看到居委会的抬头，居民就会有亲切感，这时再辅以电信Logo和宣传内容就更能抓住他们的眼球，也博得了各个居委会的好感。
记者：有了这层共建关系，对电信业务的推广有什么帮助？
潘欣汝：在50多个居委会的支持下，我们已经在泗泾开设了多个社区电信便民服务点，泗泾的外来人口很多，在20万居民里占到九成之高，许多人白天要去市区上班，晚上回到家时往往要九十点钟，这样一来就很难去营业厅办理业务。而对于那些留守在家的老人，徒步去营业厅的路程也很远，所以我们在小区内搭设了党建便民服务点，相当于一个小型营业厅，每周分局的营维人员都会花2天时间去那里为用户办理业务。其余时间服务点也不会荒废，居民可以在这里开设党建活动和公益讲座。我们在新凯七村的社区服务点就这样得到了松江党建网的报道，不久前，泗泾镇精神文明建设委员会和泗泾镇创全工作办公室也为泗泾分局送来了表扬信。
自从社区共建以来，分局为用户准备的节日关怀也不少。譬如上个月的重阳节，我们就在居委会的陪同下一起慰问了十几家独居、重病以及需要关怀的老人家庭，帮他们的电话和网络做了全面检查，还解答了老人在使用中碰到的问题。经过这些努力，电信的品牌影响力和社会效益都得到了居委会的认可。签下共建协议之前，居委会都不太乐意让我们设摊，担心会影响居民生活，但是现在我们想设摊，在微信共建群里说一声就行了，居委会甚至会帮我们在人流量大的地方选址。
每个周末都会去小区设摊
与政府及街道进行共建对接的同时，潘欣汝也是分局公客业务发展的“总指挥”。在区局三季度的单固转融合专项竞赛中，泗泾分局得到专项第一的好成绩，小CEO的“用人”战略功不可没。
记者：泗泾分局在区局三季度的单固转融合专项竞赛中拿下第一名，有什么诀窍吗？
潘欣汝：一来是我们启动得早，二来也和我们从社区共建中吸收的新力量有关。泗泾的单固无宽用户大多是老人，所以我们请楼组长一起登门拜访。事先我们为楼组长准备了一封信，信里告诉用户“您的单固话可以升级了，还能加送一根宽带”，比起直接推销套餐更容易令人接受，之后再请楼组长趁着晚上居民都在家的时候上门分发。用户提前了解过套餐内容，等我们再打电话确认意向时就很少会拒绝了。此次专项比赛泗泾分局完成的业务量是指标的两倍。
记者：优秀的销售业绩和你们的设摊频率有很大关系吧？
潘欣汝：确实，除非遇上台风，一个月里4个周末我们都会去设摊。而且由于泗泾的人口结构特殊，居民到家特别晚，我们经常在晚上设摊。为了避免用户再次咨询时找不到地方，我们的摊位在同一个位置都会摆上一个星期，不会只考虑新增量，打一枪就换个地方。相对的，因为有共建的基础，街道居委会碰上政府层面的讲座和参观时，也需要我们的支持，为此甚至会主动邀请我们前去设摊，活动前还不忘叮嘱我们多带几顶帐篷。比如上个月的电信魔都卡活动，简直办到停不下来。
客情关系与团队关系的“双全法”
打通了外延的客情关系，也不能冷落了内部的团队关系。当接力棒从潘欣汝手中传至装维团队后迎来新的难题时，她绝不会就此作壁上观。
记者：共建的小区这么多，后续的装维压力该怎么负荷？
潘欣汝：5月我刚当上泗泾分局的小CEO时，有的小区还要收停车费，师傅只能把电瓶车停在外面，再背着装器材的箱子走到用户家去，非常辛苦。为此我们积极与物业洽谈，最终说服了他们为师傅办理临时停车卡。这样一来，师傅就可以放心做事了。
记者：经过你们前期的铺路，装维的战斗力如何？
潘欣汝：今年1月，上海发布了暴雪黄色预警，下雪天的批量故障更多，泗泾的用户回家又特别晚，所以当时许多师傅都等在用户家门口，实在是很拼。所以年初的时候，我们策划了一场颇有仪式感的慰问服务，给师傅们送上小礼品，希望在我们打开了小区的门之后，未来装维团队能够更好地精耕细作。
