近日，中国电信首届政企客户维护服务技能竞赛在南京举行。来自集团31个省（市、区）公司的93名政支精英选手会聚金陵、同台竞技。最终，由上海NOC胡晓宇、李靖、浦东局吴俊杰以及信网部陈霄航组成的上海电信代表队拔得头筹。同时，胡晓宇、李靖和吴俊杰分别获得个人一、二、三等奖，并分获“中央企业技术能手”“中国电信集团技术能手”和“中国电信集团政企客户维护服务标兵”称号。在这些荣耀的背后，是队员们两个多月的高强度封闭训练。
■记者李蕴坤
技术骨干和潜力新星的组合
老将和新兵的人员配置，是上海代表队的战略。胡晓宇和李靖作为资深工程师，是队伍里绝对的技术支撑。身为主任工程师的胡晓宇，虽然性格内敛，但他在专业领域成绩斐然，时常在集团技术人员的群聊中为大家答疑解惑，这些都为他赢得了超高的人气。譬如这次竞赛中举足轻重的NB-IoT，胡晓宇能够准确地说出四大特征，并且讲述得活灵活现，原本生硬晦涩的知识点在他口中变得通俗易懂。
吴俊杰也背负着团队殷切的希冀。在他原本的技术支撑工作中，很少与客户接触，而这次让他负责客户维护。为了不给团队拉后腿，吴俊杰付出了惊人的苦功，一边跟着同事学习处理新业务的方法和流程，一边背诵各种陌生的专业术语。在一次集训中被抽查到某个要点，他熟练地背出了与之相关的全部规范，为团队晋级决赛前6名贡献不可或缺的作用，不过他也给大家带来不少啼笑皆非的小故事。譬如在情景处置中，吴俊杰为确保万无一失，见“客户”之前还认真地穿上了鞋套，让评委们颇为意外，他是唯一一个进考场还穿鞋套的“耿直boy”。
实际上，在这次比赛中，除了经验丰富的“老将”，有潜力的“新兵”也发挥了主力军的作用。
上海电信代表队中的新兵就是陈霄航，比赛最初是“3主+3备”的人员配置，陈霄航最初是胡晓宇的替补。然而就在决赛前10天，忽然下达了每支队伍只允许搭配一名替补选手的通知。经过再三斟酌，支撑3位正式队员的“万金油”角色就落在了陈霄航这名90后的身上，而他要做的就是在一个多星期里吃透其他两位选手的知识点。令人欣慰的是，陈霄航在决赛中成功地激发出了“超级替补”的潜力，不但制作了漂亮的PPT，还用富有亲和力的串讲撑起15分钟的展示，助力团队在该环节领先了竞争对手17分之多，陈霄航也因此被称为堪比“NBA最佳第6人”的存在。
上海代表队能一举夺魁，也归功于四位成员默契的合作。对他们来说，为了团队的荣誉，熬多少个通宵都是开心的，胡晓宇说：“团队进前6，比自己拿个人奖还要期待。”李靖也感慨：“每个人都发挥了自己的作用，都是不可替代的角色。”
比赛期间发起近40℃高烧
这次南京之行中最大的意外，莫过于李靖突发高烧。
决赛前半个月，李靖因身体不适去医院检查，当医生告知他有口腔囊肿时，他倍感煎熬，到底要不要做手术？最后他还是横了心去医院，因为如果不尽快解决，自己就会一直被囊肿的问题所折磨，影响比赛状态。
虽然手术顺利完成了，可漫长的副作用也是一种煎熬。有一次，在情景处置的答题中，李靖因寒热而身心俱疲。好不容易熬到比赛结束，又因流程安排在封闭的考场中多呆了两个小时，期间冷汗涔涔，一出门就发起了39.6℃的高烧。可是第二天还有实际操练的大关等着他去闯，且这一环节面临的是在一小时内争分夺秒的技术操作，若此时退场，对于团队冲击前6都很有影响。于是李靖当机立断，下午就去医院挂了点滴，强行压制住高热，到了晚上继续躺在病床上复习。“不能浮躁，心理关一定要过。”李靖为自己加油。
第二天一大早，李靖就敲响了吴俊杰的房门，要为实操题再做一遍温习。就这样，一行队员挤在桌子前，互相抽检、互相提点，完成了晋级决赛前的最后冲刺。直到听到团队成功晋级的消息，所有人才舒展开紧蹙的眉心。
值得一提的是，如果没有强大的后勤支持，上海代表队这匹“黑马”或许也不会脱颖而出。比如工会、移互部、人力资源部等诸多部门提供技术指导、演讲教学和心理辅导，光是队员们学习用的文档，就整理出1GB之多；网运部和上海NOC的同事看到队员穿着单薄的西服在零度的天气中瑟瑟发抖时，他们走了半个小时的路买了暖宝宝；在李靖高烧期间，同事守着他在医院打吊针。在这股“心往一处使”的动力下，团队在决赛中呈现出比排练时更精彩自信的展示，获得现场最高的531分，必答项目全对，最终以551的总成绩锁定胜局。
