曾经一直在百团大战中处于中游位置的浦东局临港分局,第10周的战绩坐上火箭,荣登了市区组第二名。虽然只是寻常思路,但是临港分局已经开始由量变引起质变。
三大目标来定调
百团大战伊始,浦东局就给各个分局定了调:要用融合套餐打响第一枪。
跟其他市区组的分局不同,临港分局主要以农村片区为主,居民的消费层次较低,对价格的敏感度较高。面对异网的低价攻势,临港分局感觉到压力山大。
一开始,临港分局的战绩一直处于落后位置。这让分局长胡国新非常焦虑,他紧急召开了百团大战的战略会议,各个营业厅的店长、营维队伍的队长都聚集在一起,把之前各个条线的销售数据堆在大家面前。
“因为农村学生都回城上学的缘故,9月、10月向来都是我们宽带新装的低谷,接下来怎么办?”胡国新在给大家抛出问题的同时,也抛出了下一阶段战役要重点拿下的三大目标:融合套餐、IPTV加载和新装宽带。
转单产品套餐为融合套餐,在宽带上加载IPTV,这两个价值填充的策略都能大大增加异网策反的难度,于是被临港分局视为重中之重。
“笨”办法就是好办法
既然已经定下了明确的目标,那么该如何排兵布阵呢?临港分局采取了最“笨”的办法——拉数据、打电话。
从分局的大数据库里,先拉出单宽带或单移动老用户,分批派到营业厅,营业员给用户一个个打电话推销融合套餐,199元、169元、129元的融合套餐依次介绍,直到触及到用户的需求。
如果是单宽带用户,营业员会算一笔账,“现在最便宜的宽带是每年1200元,平均每月100元,而且只有30M。您不妨换成129元的融合套餐,这样每月只需要多花29元,就可以拥有手机通话时长、流量和100M的宽带。”这样的“算账法”往往能打动对价格敏感的用户。
同时,营维人员也拿到了还没有加载IPTV的老用户名单,除了一一打电话以外,营维人员更是一一上门。到了晚饭时间,营维人员忙完了一天的派单任务,但是顾不上回家吃一口热饭,他们就骑上电瓶车穿梭于乡野间。因为晚饭时间,大多数村民都已经回到家中,正是上门营销的好时机。“王大妈,最近家里宽带有没有出现什么问题啊?”一旦打开话匣子,营维人员就可以从最实际的点出发,向用户介绍IPTV到底好在哪里。
为了保证执行力,营业厅和营维队伍的负责人每周都要管控指标,完成得不好的队伍,就要写整改报告,还要进行面谈。
打电话、上门营销,其实都是最“笨”的办法,但没想到却是最行之有效的办法。短短半个月时间,融合套餐开始以50%左右的速度增长。一周时间内,营维队伍加载的IPTV也数量可观。
每周一起喝个茶
在胡国新看来,这次百团大战能够实现逆袭,还要归功于营业厅队伍和营维队伍的高度配合。
每周,两支队伍的负责人都会约在一起喝喝茶,胡国新也会常常与大家谈谈业务、谈谈心。这么多年以来,临港分局这两支队伍的核心人员变动并不大,周末精三扫时常常能碰到一起,所以一直以来都是其乐融融的氛围。
在这次百团大战中,两支队伍就发挥了互通有无的优势。营维队伍没有C网发展的通道,上门时碰到想办融合套餐的用户,营维人员就会介绍给营业厅。来营业厅办理宽带的用户,如果没有装过IPTV的,营业员就会留个心理出名单,然后把名单给营维队伍,过几天营维队伍就可以二次营销,询问用户需不需要装IPTV。
大家奔着一个目标去,这样一来,融合率和IPTV加载率就能进一步提升。