对于运营商来说，业务的发展离不开好的产品，所谓好产品，不仅是产品本身，同样重要的是，产品是否适合它所要投入的市场，正所谓“南橘北枳”。黄莉莉作为上海研究院市场研究支撑中心市场研究员，她的主要职责就是为公司的基础产品研究及业务发展策略提供支撑，说白了，就是去了解“用户需要怎么样的产品”“某新产品是否适合投入上海市场”。这场“前战”打得好不好，收集的“情报”准不准，对于产品后续的发展会起到至关重要的作用。
站在产品之前看问题
本科读的是电子工程、硕士读的是经济管理，2006年，非通信专业出身的黄莉莉进入上海研究院从事产品营销策略，直到2014年，随着研究院的转型，黄莉莉也转向了市场研究岗位，用她的话说，这次转型让她更“超前”了。
记者：你觉得这两个岗位最大的区别是什么？
黄莉莉：最大的区别是看市场的角度要“向前移”，此前的营销策略岗位更着重于安排具体的营销事宜，是在产品之后，现在的市场研究则是要站在产品之前，要用更宏观、更全面的角度去看这个市场，并且通过观察以及各种资料分析，给出一个明确的结论。
记者：你是怎么适应这种“超前”的？
黄莉莉：的确，岗位的转变是会带来一些不适应，因为以前做得很熟的东西都被“颠覆”了。对于市场研究员来说，需要很强的学习能力，因为现在革新特别快，新产品、新技术层出不穷；而且还要有较强的逻辑性，因为研究了市场之后，得给出一个明确的观点。要做到这一切，无它，惟学习，多看点第三方资料，多问一些专家，多跑一些用户。
市场研究就像做记者
在市场研究的岗位上，黄莉莉做了3年。就在刚刚过去的7月，她收获累累，比如对于不限流量产品业务与风险防范的分析，又比如通过将上海电信宽带20年发展史与上海城市变迁融合，凸显上海电信宽带对城市发展的推动力……
记者：做市场研究是怎么样的工作状态？
黄莉莉：其实市场研究的工作和你们做记者很像，也要前期找很多资料，也要采访很多专家和用户。比如，我们有一个专家库，可以找到自己想要采访的专家，我们也有上海1000个固定样本的用户，会随时关注他们的互联网及通信行为的变化，有时会进行面访，为产品上线及优化提供用户研究，每季度出一份报告。有时从第三方平台看到的数据，也要去从多方面进行考证，以确定数据的准确性，甚至我们也有“暗访”的经历。
记者：“暗访”经历是怎么样的？
黄莉莉：这个项目是研究院内部的一个关于人力资源的项目，主要是如何激发人员活力、留住人才，在推进过程中，需要和猎头公司打交道。我把自己说成是某公司HR，需要招人，猎头公司才愿意跟我深聊。找了十几家猎头公司，一开始和他们沟通时，有些猎头资历很深，我这样的“菜鸟”HR很快就被戳穿了。不过，后来随着沟通次数的增多，我和猎头也能越聊越长。直到现在，还有猎头会跟我联系，希望能抓住我这个“客户”。
记者：是不是每次市场调研都会得到自己想要的结果？
黄莉莉：很多时候调研会得出意想不到的结果。比如有一次，我们去一家跨国公司调研他们对政企宽带的需求，原本设想他们会说需要增值业务、云服务之类的需求，可是际上他们对政企宽带的最大需求是希望能在一些偏僻的地方，可以加速宽带服务，光纤进不去的地方是否可以有其它的技术方案替代，填充他们在偏僻地方的网络盲点。这证明了市场研究的重要性。
最大的乐趣是研究成果被采纳
不像背着业务指标的岗位，市场研究的成果不是量化的，也不是显性的，很多都是间接成果，但黄莉莉享受着其中的乐趣。
记者：市场研究的成果没有可量化的指标，那你怎么体会成就感？
黄莉莉：最大的成就就是当我们的研究成果被公司采纳的时候。比如公司今年5.17推出的不限流量业务，其实这个业务我们从去年就开始关注了，因为国外运营商也有不限流量业务。我们对用户习惯、市场情况等进行了长时间的跟踪和分析，认为不限流量也适用于上海市场，现在已经推出了，这也是对我们研究成果的肯定。
记者：市场研究的乐趣是什么？
黄莉莉：这份工作成果虽然不是用写了几页PPT、访问了多少人来衡量的，而且有时得出的结论不一定会马上被采纳。但对我来说，最大的乐趣就是可以每天接触不同的东西，很有新鲜感。我们这里的新进员工也觉得做这个岗位对于个人的成长很有帮助。从某种程度上说，我生活中的一部分也能融入到工作中，比如，做网络质量分析项目时，有时我去某个地方吃饭，我会测一下那里的网速并截屏，可以作为分析的第一手资料。
