如何提供高品质的家庭Wi-Fi体验
共收到来自29家单位
员工的意见与建议144条
其中有效建议124条
员工们从用户的角度出发
对家庭装维体验感受、
家庭智能组网等多方面集思广益
对如何优化电信的
服务制度、服务流程、技术保障等方面
提供宝贵的意见与建议
建议概括
1选择高质量的路由器设备，并完善家庭布线及路由器摆放
2采用简单明了的宣传手段，加强对Wi-Fi技术的科普
提供简单问题的自助处理方法
3进一步提升上门装维安装服务的，规范性及准确性
亮点闪现
1加大科普与宣传，提升公众对Wi-Fi网络的认知
大部分人对于Wi-Fi知识的认知来自公共媒体，而非专业机构，即便是运营商，宣传文案的错误也比比皆是。可以通过自媒体宣传、印发小册子或者电信业务进百团等形式深入社区，从员工做起，推及用户。
2提升客户在装维环节中，检测环节感官体验
目前有部分员工反映在家中装维过程中，并没有直观体验到网络由慢变快的感官体验，建议装维人员耐心给用户详细讲解测试环节，要求在用户指定的习惯上网的地方测试并给与打分，同时对安装人员加强标准性动作的培训及考核。
3 制作简单易懂，宣传及操作手册或视频
由于用户群体的多样性，对于一些年轻的接受能力强的用户，可以通过菜单式的小册子进行操作指引，要求达到简单易懂好操作。
4提供一站式精品装维，差异化服务
对于那些需要提供高品质服务的用户，如80、90后具有一定消费能力，喜欢“黑科技”智能家居产品的，可以提供更加完善的菜单式的智能组网服务业务。
5研发“一键”式，家庭智能网关设备
电信努力为所有用户群体提供方便，尽量由网络、设备、系统解决问题，网络质量的优化让用户少动手，让一些老年用户能够“傻瓜式”地一键优化网络。
6与房地产商合作，提供家庭网络装维服务
从最根本解决问题，如果可以和装修公司或者房地产企业深入合作，在房屋装修阶段就考虑到房屋的有线和无线组网情况，既是业务的拓展也是企业的双赢。
7为用户提供，符合需求的延伸服务
由于目前电信的套餐内没有路由器的选择，对于普通用户来说并不了解路由器的功能与应用，需要由专业人员进行指导，建议为用户进行上门服务过程中以提供延伸服务的角度入手融合路由器及布线的方案。
8提供路由类理财产品，给用户区块链挖矿体验
利用电信网络及用户的优势，以区块链挖矿的思维，结合智慧家庭产品，给与用户高品质的家庭Wi-Fi网络的体验。
Wi-Fi最大的问题是：公众对Wi-Fi的期望过高，与实际有较大落差！
建议：
1、 科普：特别是Wi-Fi的弱点；电信和用户分别要解决什么问题。
2、 权衡：电信和用户都要在提升网络质量和减少改造代价之间做权衡。
3、 优化：优化家庭网络，尽量自动化。