虎年的春风已经吹来，伴随着阵阵虎啸，“云改数转”令上海电信如虎添翼；奔驰而来的神虎，披着满身吉祥，预示着“强基深改”虎虎生威。
虎年开工之际，来自上海电信各条战线上的先进个人代表述说自己的虎年心愿，送上最真挚的虎年祝福：祝上海电信业务发展“虎头虎脑”、项目攻坚“虎口拔牙”、基层强壮得“虎背熊腰”、上海电信深化改革“虎步龙行”走得正、走得稳、走得快。
继续做“有温度的通信”
陈兆波（移动互联网部）
全国五一劳动奖章
对于陈兆波来说，2021年是颇为特殊的一年。平日里，网络优化是他的主要职责，这是一项动静结合的工作，紧急状况要立即响应，网优支撑要细水长流。
但2021年确实有段不得不提的“故事”。在这一年的大多数时间里，他坐在故国的窗格前，遥望的却是异乡——菲律宾。
2020年4月，上海电信安排陈兆波支援菲律宾运营商建设项目。这个项目汇集全国各省份的通信技术人才，力图在当地两大运营商的双强格局下，建设起一家新的电信运营商，完成完备的网络建设、优化，直至放号。
因为签证问题，陈兆波没能前往菲律宾，所幸网络优化工作亦可远程进行，两地也处在同一时区，之后的十几个月中，陈兆波奔波于广州、上海两地，远程支援着菲律宾的工作。
“这是一个从无到有的创业过程。”回忆起攻坚的日子，陈兆波感慨万千地说，打破当地两大运营商强势格局实属不易，团队一开始在首都区最大城市群“硬碰硬”处处碰壁，后来才找到适宜的两个城市群进行突破。
2021年3月，陈兆波及同事建设的运营商网络成功通过菲律宾政府的验收，正式启动商用，此后整个项目团队还面临着更多挑战。此前，项目组内部曾开会征求意见，陈兆波主动表态，将本应于4月结束的支援工作延长到7月，“感觉这个项目很艰难，还需要我们继续贡献力量。”
在接连不断的一波波考验中，陈兆波深刻认识到团队的力量，很多事情得靠团队的协同才能办成，一个人有再好的想法，没有团队支撑依旧无处落地，他很感谢上海电信给予的锻炼机会。
“当时心情很激动。”陈兆波在2021年5月拿到全国五一劳动奖章，回顾当时的情形，他表示：“这一方面是对我工作成绩的认可，另一方面则让我感到团队力量以及上海电信的大力培养。”
谈起新年愿望，陈兆波回想起菲律宾同事讲的“小故事”。当时，项目组一半以上的员工都是菲律宾当地人，在网络建设过程中，这些员工通过交流认可了中国电信的能力，将新建成的网络介绍给了亲朋好友，竟成了最早一批用户——信任和温暖就这样在不同国家人民之间传递。
“新的一年，我希望家人朋友健健康康。”陈兆波说，在工作上，他希望能保持用户至上的理念，提升用户满意度，“就像我们在菲律宾的工作，‘抢滩登陆’之后，真正重要的是用服务留住用户，跟用户一同成长，做‘有温度的通信’。”
力争代表中国参赛
袁明（理想公司）
全国技术能手、上海市五一劳动奖章
2021年，对袁明来说，是紧张忙碌的一年，也是收获满满的一年。
他成为被誉为“世界技能奥林匹克”世界技能大赛的云计算项目中国国家集训队的成员，获得了“全国技术能手”的称号和上海市五一劳动奖章，同时他还入职理想公司,从大学生变成社会新鲜人。
在大学时期，袁明曾代表学校参加全国技能大赛云计算项目的比赛，获得了全国第三名的好成绩。由此也与理想公司智能云网事业部总经理、云计算技术高级专家徐玉清结缘。
作为技能大赛的专家评委，徐玉清十分看好袁明的潜力，最终将他召之麾下，成为理想公司的一名“新兵”。
初到工作岗位，袁明马上开始“真刀真枪”地干活。袁明和同事负责两个城市的政务云和银行金融云项目技术支持，从最底层的系统安装，再到网络配置、云服务部署调试等，袁明和同事之间默契配合，顺利地完成了任务。
“第一次将在学校学到的知识在工作中用上了。”袁明不无兴奋地表示，自己的工作能力受到了更多同事的认可，“来找我解决问题，基本上都很快判断搞定。”
除了工作之外，令袁明印象最深的是云计算项目中国国家队首轮阶段性考核。作为国家集训队中唯一来自企业的代表和队员，其他选手绝大多数都是来自于各个高校。线上集训过程中，各个学校都加大了对选手的支持力度，选手的进步非常明显。但与学校提供的良好训练环境相比，企业能提供的资源较为有限，同时袁明还需要兼顾日常工作。看到袁明遇到困难，作为指导老师和领导，徐玉清为他提供了很多帮助。
最终，在为期三天的考核中，袁明顶住了极大的压力，三天的成绩排名分别为第三名、第五名、第一名，总成绩第四名，最终顺利进入到第二轮国家队名单，继续冲击今年3月份的第二轮考核，这一轮将决出代表中国参赛的唯一名选手。
袁明说，接下来首先会积极准备第二轮的考核，力争能代表中国出征第46届世界技能大赛。在工作和技术方面，他准备研究亚马逊的AWS云平台，提升理想公司在这方面的技术和支撑能力。
“比赛上，力争能代表国家去参赛！工作上，希望能参与几个大项目。”袁明信心满满地说。
为数字化转型发展把好安全关
黄少琪（互联网部）
上海市五一劳动奖章
作为上海电信网信安工作条线的技术专家之一，黄少琪从来都是一个想法多，而且行动力也强的人。
对于他来说，2021年注定又是忙碌的一年。他带领所在安全团队，除了日常支撑互联网部、信产公司等部门的产品和项目的日常安全评估和维护工作，黄少琪个人还作为信息安全专家，负责中国电信集团网信安“十四五”规划中内容安全的起草工作。同时，由上海电信总师室牵头，上海电信网信安工作“十四五”规划中也少不了他的身影，“我主要负责内容安全方面的规划和起草。”黄少琪说。
黄少琪非常感谢上海电信对自己的培养，通过各种各样的技术培训、行业组织研讨，甚至在跑客户的过程中，黄少琪总能产生各种各样的感悟。在一次网信安研修班上，来自互联网企业、安全公司、政府监管机构、评测机构的权威专家对未来数据安全的前瞻观点就引发了他很多的思考。
黄少琪说，数字经济一定会蓬勃发展，数据安全也将成为网信安工作的最重要核心之一，数据资产同样将是电信运营商和上海电信的最重要资产之一。
他常常思考，如何将安全与主营业务深度融合？其实，安全也是企业和业务发展中非常好的切入点，安全和技术解决的绝不仅仅是安全问题，而是涵盖架构、网络、业务模型等的综合系统性问题。“我们安全人才除了提高技术能力，还一定要多跑客户，多跟客户、监管、行业接触，这样才能打开视野，甚至萌生更多业务和安全融合的好点子。”黄少琪说。
从2014年开始，黄少琪为自己定下一个目标，即“每年至少获得1个安全领域的新认证”。“网信安领域这几年的发展速度特别快，一有懈怠就被时代淘汰了。”黄少琪说，考证不是目的，而是学习和接触不同领域的知识、信息，甚至思考方式，例如《个人信息保护法》《个人信息安全影响评估指南》等合规方面内容也是他学习和研究的重点，“未来进行数据采集、存储、分析、使用都需要懂法依法，守住底线。”
2022年，黄少琪对自己的要求是，坚持正确的方向，每天努力一点。具体来说今年开始不仅要有输入，还要积极输出，将自己对专业、工作、生活的思考整理成文章在公众号发布。“一直以来，自己输入了很多，如今也到了该输出的时候，将有价值、有意义的内容写出来，而这同时也是自己再思考的过程，形成更成熟的观点、想法和做法。”
安全人才培养一直都是黄少琪最关心的事，为上海电信培养更多面向未来的安全人才一直都是他的心愿。黄少琪记得，上海电信总经理龚勃在某次交流时说过“人才的成长就是要做好短期利益和长期价值的动态平衡”，人才培养就是一项长期工作。2021年，筹建中的信息安全评测中心已经聚集了近40名安全人才，支撑了上海电信内外30多次专项工作。黄少琪觉得，通过这种组织方式，进行大量网信安工作培训和实践，这让上海电信安全条线人才正具备更强的自有能力，甚至将这种能力通过多种形式向外有价值地输出。
现在，黄少琪越发感受到了时代变革和企业深化改革扑面而来的影响，“人民电信为人民，电信的使命就是实现人民的美好生活，在这个过程中，希望上海电信能早日完成科技型、服务型、安全型企业的转型。”
对得起客户这份信任
陆燕（企业客户服务中心）
中国电信集团劳模
2021年3月12日植树节这一天，陆燕来到企业客户服务中心报到。就像树苗被种进肥沃的土地，陆燕也迎来了自己的广阔天地。
上海电信成立企业客户服务中心的主要目的之一是能够在头部企业客户上发力，把业务收入做大，体量、增量做高。为了更好推动业务发展，中心从上海电信多个部门邀请了销售和支撑人员加盟，移动互联网部的陆燕就是其中之一。
刚到企业客户服务中心，所有的项目都已经“跑”了起来，处于启动或挖掘阶段，竞争非常激烈，工作节奏很快，根本容不得多想。陆燕和同事选择并行的“并肩奔跑”，根据各自在产品部多年经验组建了专家支撑体系，陆燕负责5G和大数据AI条线。
谈及工作转换，陆燕坦言“变化还是很大的”。在企业客户服务中心，陆燕跟着客户经理一起拜访客户，第一时间掌握客户诉求，同时也要立刻作出解决方案，效率大幅提高。在与客户面对面交谈中，陆燕得以了解到客户的真实情况，走到客户的核心业务中去，发现商机。
回忆2021年完成的三个标杆级项目，印象最深刻的要数为某工业巨头实施的5G覆盖项目。帮助外企上马5G，对陆燕团队来说是第一次，没有经验可以复制。尽管很多材料都是第一次写，但是陆燕还是顶住压力，查资料、找专家、多次复盘，仅用一周的时间就做好5G勘察，完成了5G覆盖方案。对方提过来的问询表动辄200多个英文问题，陆燕必须立刻召集团队高效应对；客户要求全程英文讲标，团队充分准备，沉着应对；现场解答后，陆燕团队又面对该公司全球总部的产品问询和澄清。
“整个竞标过程可谓相当‘惨烈’”。陆燕感叹道。好在陆燕和团队成员凭借专业技术和诚意打动了客户，成功拿下这一标。
随着政企深改的推进，陆燕又要奔赴自己的新岗位。陆燕认为，尽管周围发生很多变化，但始终不变的是对客户的承诺和对自己的严格要求，要对得起来自客户的这份信任。
2022年，陆燕希望能够继续支撑前端贡献自己的力量，并和团队一起收获更多新发现、新成绩。
只要用心服务
就会看到最美的结果
管卫彬（嘉定电信局）
上海市经济信息化系统优秀共产党员
“那天你打我电话的时候，我正好在红翔村一边谈智云护航的项目，一边为他们提供网络维护、设备调优等服务。”电话一接通，管卫彬说道。在接下来的交谈中，智云护航、商云通、云电脑等一系列政企产品名词，从管卫彬的口中不断吐出，也是这位在公客领域摸爬滚打了20多年电信人，如今转型再出发的贴切注脚。
管卫彬上一个职场身份是嘉定电信局南翔分局公客小CEO，这个角色陪伴了他很多年。这些年来，南翔分局的公客工作开展得有声有色。2021年亦是如此，在翼路犇腾春开销售竞赛和收官的百日大会战中，南翔分局在区局内一直排名靠前，尤其是在用户“4升5”、重点号卡拓展等方面取得不错成绩。
2021年，南翔分局还完成了一件大事，彻底完成退铜工作。这其中也凝结着管卫彬的汗水，“能全部完成退铜，真的不容易”。这项工作难就难在一些用户“不愿意”，为此，管卫彬和同事们不停地陪着居委、物业人员上门劝说用户。“尤其是那些住在老房子里，但是家中又新装修了的人家，没有管道可以穿线，走明线人家又不乐意。”管卫彬说道。在这样的困境下，大家想出了一个办法，在用户家门口安装小箱子，光猫、电源都放置其中，这就如同帮老房子设置了家庭信息箱，如此一来就解决了穿线的难题，有力推动了退铜工作开展。
虽然一直是“公客人”，但作为中央企业示范党支部南翔分局党支部里的先锋模范，管卫彬也经常在政企市场“出击”，开展项目攻坚。南翔印象城项目就是由他负责牵头的，整座商场电信宽带占有率超过八成，获得“上海电信优秀示范党员攻坚项目”的称号。就在2021年，管卫彬还负责牵头“攻下”了另一座大型商业体，目前电信宽带在其中的占比也已超过七成。“一开始，开发商不同意电信资源进去，有一次，售楼处需要进行专线移机，我们及时响应、服务到位，这打动了物业方和开发商。”管卫彬说道。
2021年下半年，上海电信开展“强基行动”改革，管卫彬成为南翔支局的客经专员。对他来说，变化的不仅是工作角色，更是工作重心，“之前也在政企领域进行项目攻坚，但是工作重心还是在公客，而现在的重心则转到政企上。”对管卫彬来说，这是全新的开始，所以这段时间他正忙着学习政企的业务知识，在“补课”。
不少人在面对新事物、新领域时会产生忐忑之情，但管卫彬心中却有一份自己的坚持和淡定，他坚信，只要产品到位、服务到位，政企用户自然会选择电信。
二十多年来，管卫彬心中一直记得自己刚参加工作时的那年除夕夜，他紧急上门为一户人家排除电话故障，让对方能顺利接听国际长途拜年电话。当他成功排除故障后听到用户发自内心的感谢，当他骑着车经过解放街时看到夜空中绽放的美丽烟花，管卫彬觉得只要用心服务，就能带来最美的结果。
过去是这样，现在和将来也会是这样。
在佣金稽核的云改数转里
迎来新的一年
钱澄湲（渠道运营支撑中心）
最美电信人·数字化先锋
2021年，云改数转绝对是上海电信改革发展中的关键词。这一年，钱澄湲也在忙着在她的岗位上“云改数转”，推动着佣金稽核的数字化转型。
2020年，钱澄湲刚牵头上海电信的示范党员攻坚项目，聚焦“渠道佣金”风险易发多发领域，完善佣金稽核管理体系。2021年，她又继续固化佣金风险管理的长效机制，结合上海电信云改数转理念，通过数字化转型进一步提升佣金稽核的管理效率。
作为渠道管理条线的一级专家，钱澄湲常年和佣金系统打交道。如何帮助佣金稽核条线将佣金风险控制在最小范围，为一线的佣金稽核人员减负增效，是她思考最多的问题。
2021年初，在对佣金稽核流程进行分析的时候，钱澄湲就发现，佣金稽核效率不高的其中一个原因就在于稽核过程缺乏数字化的系统支撑。往年，佣金稽核台账都需要通过Excel表进行填报，再通过邮件进行各层级稽核的流转。这种方式不仅费时，而且在审计检查时也无法及时准确地提供历史稽核记录。
为了解决这一问题，钱澄湲从上海电信现有平台入手，寻找能够优化稽核流程的方式。终于，她在上海电信新上线的风控平台中找到了答案。在和市场部稽核处协商后，钱澄湲重新设计了稽核台账系统的流转方式，制定好了稽核所需的各种表样，将稽核台账嵌入上海电信的稽核风控平台系统中，完成了佣金稽核的数字化转型。
佣金稽核台账系统上线后，各区局佣金管理员可将每月的佣金稽核数据通过系统导入上传，再由全渠道中心针对其中的问题数据进行二次稽核复查。所有的稽核结果都一目了然，同时系统留痕也为日后审计、检查的追溯查找提供了方便。
除此之外，钱澄湲还利用RPA自动流程化机器人系统来完成每月门店、员工新进、退出等各项信息的搜集和变更。通过人工智能的方式，减少人为差错率，减轻渠道管理员的人工统计的负担。
“我们过程中没有申请新项目，是在上海电信现有资源上进行的创新。”让钱澄湲尤其高兴的是，新系统复用了上海电信原有的技术能力，没有增加额外的成本。
2021年第四季度，在上海电信的直管改革中，钱澄湲根据RPA系统改造的月度视图清单比对方案发挥了大作用。由于系统准确地保留了所有的工号信息历史记录，在佣金追溯需要用到历史运营商、门店、人工号信息时，快速提供了坚实的数据基础。在12月佣金开账前及时上报了“营维支局工号调整导致的一系列底层数据缺失”问题，有效地防止了大面积的佣金数据遗漏问题，帮助佣金管理部门迅速找到佣金数据风险点。
2022年，上海电信佣金制度迎来新的改革，这意味着现有的佣金结算、稽核模型都要推翻重来。一开年，钱澄湲就在忙着做这件事。理解佣金发放规则、重新打磨稽核模型、优化结算流程……一刻也没停。
当被问及虎年有什么心愿时，钱澄湲想了想说：“春节里，新的结算系统上线了，希望新系统能顺利。”当大家都忙着陪家人、见朋友的时候，钱澄湲的心里，还留着一块空地，想着她的佣金管理工作。
作者 / 崔鹏志 林 斐 王 昕
江丽雯 钱立富 范昕茹
