金鸥是集团上海NOC网络监控室传输核心岗位的员工，因主要负责电信集团传输国内、国际骨干网络的技术支撑等工作，他工作履历都是“干大事”。除了常规的骨干网维护工作外，牵涉无数重要国际政企客户的海光缆保障，也是他的主要工作。金鸥的肩上压着的是中国电信的品牌形象，工作稍有不慎，砸的是电信的金字招牌。这种压力像是不透风的墙，像是达摩克利斯头上那柄剑，不过，谈及此，80后的金鸥心态老成，一脸都是淡定从容，“既然认准了一条路，何必打听要走多久，无问西东，心态就好。”
世界杯期间7×24小时待命
6月14日开始，全民进入世界杯看球赛直播的狂欢当中。不过，这场声势浩大、收视率超高的体育赛事，对金鸥来说，是一场艰巨的考验，央视直播线路的重点保障，横跨亚欧大陆，距离长达2万多公里，牵涉3家运营商。赛事期间，依靠前期充分的保障预案以及7×24小时不间断支撑，金鸥做到了长达一个月直播期间央视未出一起直播事故。
记者：世界杯直播保障、海光缆维护、阿里巴巴等重点客户保障，你身上的担子很重。这三个保障，哪一个压力最大？
金鸥：世界杯直播保障压力最大，毕竟全中国球迷都看着呢。不过，压力虽大，心里还是很有底气，不仅是团队支撑强，更重要的是我们前期预案做得很充分。
记者：充分到什么程度？
金鸥：当时央视租用了3条专线，预案包括3条重保业务的故障监控模板、中断对用户业务影响分析、重路由段落的风险分析以及不同情况的紧急恢复预案等。举个小例子，光预案中建立的重保电路网管监控模板就涉及超过100个端口。
记者：直播期间的压力大吗？
金鸥：压力肯定有。在保障期间，我7×24小时待命，而且赛事期间一般都是下班后，我还保证家里电脑也随时处于待机状态，保证能随时远程支撑，保证直播期间业务处于三保险状态，一旦有一路线路出现问题及时得到处理。
一封来自阿里巴巴的感谢信
金鸥还是传输国际海缆恢复团队的负责人。由于海缆故障会导致重要国际政企客户以及互联网带宽受影响，所以在重大海缆故障发生后，他需在第一时间协同各部门，最快时间完成涉及国际骨干网络业务的恢复。
今年5月AAG海缆中断及FASTER海缆维护期间，阿里巴巴连接亚太到美洲的骨干电路受到影响。金鸥通过和电信各相关部门的不懈沟通及协作，艰难地临时调度通了一条香港至美西的100G链路业务，保证阿里巴巴业务的稳定运行。了解到调度资源来之不易之后，阿里巴巴不甚感激，寄来一封表扬信，点名称赞金鸥等人付出的努力。
记者：相较于直播这一类可以有充分预案的保障，海光缆这类突发性保障更考验人的综合素质能力。这类故障的处理的难点在哪里？
金鸥：由于海光缆采用运营商俱乐部形式建设和管理，许多段落非电信负责，而且海中修理光缆受修缆船只调配、海上天气等不可控因素影响，同时由于海缆容易受捕鱼船只破坏，近年故障高发。对于这类故障的工作思路就是：尽快、尽量、尽力，以恢复业务优先，在有限的出口资源的情况下，尽可能调配和安排恢复资源。
记者：阿里巴巴资源调度艰难之处在什么地方？
金鸥：在于阿里巴巴的业务是跨境的100G带宽业务。跨境100G业务带宽对电信来说非常紧张，当时我和国际公司同事对100G资源进行了梳理，在确认无空闲资源的情况下，沟通了几套用其他类型资源的替代恢复方案，但是都被验证不可行，最后经过和集团数据专业相关人员沟通协调，确定了一条对电信数据网络影响较小的100G数据链路的通道，临时借用给阿里巴巴，最终在规定时间内完成了恢复方案的制定和执行。
记者：那收到阿里巴巴感谢信后，第一感受是什么？
金鸥：网络维护对于客户来说可以说是一种隐形的存在，其实很多时候我们希望客户不知道有我们的存在，因为客户的完美体验就是感知不到电信网络的波动和故障。在接到阿里巴巴的感谢信后的第一感受是对自己工作重要性和必要性的认可，因为隐形时间长了，难免会减少自己的存在感，而通过感谢信进一步加深了我对我工作价值的认可，十分开心。
漂亮指标背后的“方法论”
金鸥还负责维护中国电信的骨干网络，今年上半年凭借扎实的技术储备和丰富的维护经验，金鸥带领团队实现网络故障处理及时率同比提升13%，结单及时率达99.9%。
记者：从考核的各项指标来看，尤其是在同比基础上，你们团队上半年完成非常好。在这些方面，您觉得做好这些指标的关键是什么？
金鸥：网络故障的处理其实非常繁杂，网络故障处理指标的提升其实就是从每一个故障、每一个隐患的处理开始的，做好这些指标就是要静下心来，重视每个故障，对每个故障进行分析和管控。当然，在这过程中利用自身的技术优势，进行经验总结分享、方法和手段的提升也都是必不可少的。
记者：听说你今年还编写了案例？
金鸥：是的，作为维护部门，集团内部很早就有案例和经验分享的形式存在，但不够系统。今年初，正好集团内部搭建了工作云环境，我就想借着这个契机，着手系统地整理和编写内部传输专业案例库。用了半年的时间，整理发布案例29个。
