2002年，韦佳庆来到了上海电信，一晃已经过去了16个年头。从最初的数据通信事业部（现信网部）到上海NOC，再到如今的电子渠道中心，韦佳庆实现了从后端到市场前沿的华丽转身。去年，韦佳庆完成了电渠欢go网掌微一体化的联合运营调整，制定了人员重组、规范化项目流程等制度，同时，他也获得了2017年“家庭客户总经理项目组先进个人”的称号。
■记者丁晓东
从“车友会论坛坛主”到“网站运营经理”
1995年，韦佳庆第一次接触到拨号上网，网络在发展，韦佳庆对互联网的应用也越来越得心应手。3年前，韦佳庆从后端投身于电子渠道中心，他一直坚持做自己想做的事。
记者：为什么选择来电渠？
韦佳庆：此前，我是一个车友会的坛主，和一群兴趣相同的人因为一辆车聚在一起交流，当时车友会是很火热的交友形式。为了让一些优质内容得以保存分享，吸引更多的车友，我们采用网站论坛的形式，我负责车友会的日常运营以及活动策划等。那时论坛的注册用户超过10万人，是当时上海规模最大的车友会。2012年车友会5周年时，我还组织过一场车辆航拍庆祝活动，200余辆车一起摆成了“同福堂V5”的字样，非常有意思。
那几年，我为车友会付出了很多，也收获了很多，我清楚地认识到了自己的兴趣所在。我现在的工作和当时负责论坛非常相似，因此，在2014年，我通过竞聘来到了电渠中心。
记者：欢go网掌微厅的日常运营工作包括哪些？
韦佳庆：欢go的运营工作涉及面很广，包括欢go网站的运营和“中国电信上海网厅”微信公众号的运营，主要包括线上渠道的实物量销售、用户运营和服务能力。实物量销售就是为提高电信的业务销售量，我们会通过网掌微厅等线上用户触点来引入用户流量，实现对用户电信资产的新增销售；用户运营则是通过网掌微厅这些自营线上渠道来圈存住用户，确保线上用户规模，为线上销售提供充足流量；服务能力则是欢go的基础，例如为用户提供查充缴、电子账单发票、业务办理等这些最基本用户线上自助服务的能力设计和建设。除此之外，还有一部分增值或专线的工作，比如为IPTV、播播TV的引流等，近期在为公号“我的极客”引流。
把合适的流量放在合适的位置
多年深耕互联网领域，使韦佳庆积累了相当丰富的经验，同时他也极具创新求变的思维。2017年，韦佳庆提出将本地网掌微厅进行联合运营的想法，得到了一致认可，他也立刻投入到整合工作中。
记者：怎么想到要将欢go网掌微厅联合运营呢？
韦佳庆：欢go网掌微厅有很多功能相似，但2017年前，网厅和微厅是完全独立的，即使是充值功能也需要开发两套不同的程序。如果要做一项新业务，业务部门要和网微厅的同事分别沟通联系，开发人员和运营人员也均有任务重叠，造成了人力资源不必要的浪费。另外，很多业务的推广需要不同的渠道来进行或者联合推广，但是在之前可能是网厅只管网厅，微厅只管微厅，推广一项业务时也只会从单渠道考虑。
在网掌微厅实现联合运营之后，可以更统筹地考虑流量分配，把一些复杂低频的业务放在网厅上，而高频简单的业务则转向移动端。例如“详单查询”，手机端给用户可能会带来可读性较差的体验，而且这一功能不会被高频使用，因此现在只在网厅上提供这一服务。再比如“套餐续费”服务，通过微厅对用户的数据收集和处理，不仅可以给用户提供简单方便的办理途径，还可以通过数据管理精确地为用户推送续约消息。但如果要引导用户去网厅上做套餐续费就比较有难度。
实现联合运营调整之后，可以做到把合适的流量放在合适的位置上。
记者：2017年工作取得了哪些成效？
韦佳庆：2017年，欢go网掌微厅自营宽带收入同比增长73%，C网语音业务收入也同比增长了19%。另外，“中国电信上海网厅”公众号的粉丝规模超400万，比2016年增长了一倍，微信图文阅读总量超过942万，均篇图文阅读量超过4万，点赞总量超过12万。在“中央企业二级账号新媒体指数榜”评比中，我们取得了全国第九的好成绩。
记者：运营工作涉及面广泛，平时工作很忙吧？
韦佳庆：欢go运营是线上平台的整理运营，从大到平台规划，小到业务规则的展现，从用户交互到开发实现方案等都需要考虑。我非常感谢联合运营团队的小伙伴们，他们是我的“左膀右臂”。我们团队也获得了2017年上海公司《青年文明号》称号和青年岗位建功立业《标杆青年突击队》称号。
从一开始负责微厅到现在的网掌微联合运营，我通常每天都在六点半到七点之间下班。下班后，我会陪5岁的女儿，虽然她还小，但长大也是不经意间的事，如果不好好珍惜现在的时光，可能就会错过了女儿的成长。
