与上海其他地区相比,去崇明打工的流动人口较少,这对市场拓展来说相当不利。不过,在“百万战役”移动销售竞赛期间,崇明局在移动支付的推广中找到了突破口,借助自身优势打响一场“绝地反击战”。
让旅游景区覆盖翼支付
尽管崇明远离市区,但每个周末依然会有一大批人流从市区涌向这里,因为这里有市区所没有的天然旅游度假景点。从东坪森林公园、东滩、西沙湿地公园,到崇明紫海鹭缘浪漫庄园等,每个景区至少能容纳几万人的客流量。如果能在购买这些景区门票的支付方式中加入翼支付,那对于崇明局的翼支付业务来说是一个不小的市场潜力。但从无到有的过程,让崇明局渠道中心的团队真正做起来很费力。
在调研过程中,渠道中心的推广团队发现崇明本土的景区与第三方支付的合作没有先例,连支付宝都没能接入,想要通过翼支付打开这片市场难度很大。崇明局挂职局长助理孙麒蔚点拨他们“避重就轻”,从景区自身需求入手。比如,崇明当地的景区几乎都与一批旅游垂直类平台包括携程、驴妈妈、途牛等有合作,这说明景区不缺便捷支付,只是更需要能导流的平台,那就从上海电信现有的资源入手。在与一家崇明当地的森林公园谈合作时,了解到对方每年都会有音乐节等传统活动,团队就提出,除了翼支付合作本身,景区的一切活动推广都能在崇明的26家电信营业厅门店联合宣传,而门店每月能带动至少六七万的客流,与音乐节受众重合比例能达到30%以上。这让森林公园管理方十分动心。
同样的方法也被用在商户合作中。崇明本土有四大核心商圈,这些商圈内共有100多家大大小小的商铺,这些中小店铺成了渠道推广团队的重点发展目标,除了翼支付满50减50元的促销优惠外,推广团队还附加了与营业厅炒店的“捆绑销售”。纳入翼支付的商铺,可参与营业厅的路演炒店,双方置换客流,让翼支付的合作不仅限于翼支付本身,同时,也扩大了店铺的合作范围。
今年崇明局打响了翼支付推广的三大战役:年内,他们希望完成大型景点的翼支付全覆盖、4大城区商圈店铺的覆盖,以及营业厅周边零星小店的高密度覆盖。渠道中心翼支付拓展团队负责人邱莉娜告诉记者,他们希望可以通过翼支付与景区进行深度合作,至少让更多人能在门票上见到翼支付的Logo。
让走进营业厅的崇明人用上翼支付
与渠道中心在大刀阔斧推进使用翼支付的同时,崇明人对翼支付的接受程度也在与日俱增。作为一个相对封闭的城镇,要做到这一点困难更大。首先营业厅的营业员自己就很难接受翼支付。“思想教育”成了崇明局推广翼支付过程中必不可少的一道关。
“朝九晚五地鼓励营业员去附近的全家超市使用翼支付。”渠道中心专营渠道管理员顾晓军告诉记者,他们首先要让营业厅的员工成为翼支付的忠实用户,这样才能在推广时让用户真正感受到实惠。
崇明局成立了4人顾问团队,轮流去不同营业厅“问诊把脉”。4月,有一家营业厅翼支付红包加载率只有4%,顾问团队就深入一线问诊。他们发现,这家营业厅位置偏僻,附近能用翼支付消费的场景较少,因此店员也没有推广动力。顾问团队提出,可以鼓励用户直接用翼支付充值话费,充值50元返还50元,优惠力度大,也能给用户带来实打实的实惠。但很快有用户提出,返还的50元是按月返还,必须在规定期限内用完,这个限制太大了。了解到新问题后,顾晓军就向公司提出,能不能取消赠送额度的消费限期,进一步提升用户感知。公司对此十分支持,将限期拉长到无限期。
越来越多的营业员开始主动向用户推荐翼支付,红包加载率节节攀升,4月,崇明局翼支付的红包加载率是17%,一个月后,加载率上升到81%,6月,崇明局提出加载率达90%的目标。
营销三十六计之“边谈业务边谈情”
崇明三岛地域广,中小代理渠道的小老板分散在不同地方,但遥远的距离并没有拉开崇明局与这些渠道代理商的距离,他们采取的对策是“边谈业务边谈情”。
崇明局的“百万战役”销售小分队会不定时在不同岛上开现场订货会,订货会上,除了与代理渠道老板谈业务外,还会借这个机会来“谈谈情”,与老板们聊聊家常,增进彼此的了解和信任。比如有老板家中有喜事,小分队成员会事先准备礼物。“联谊”一般的现场订货会成绩显著,一场订货会一下子就售出两个月的量。每逢节假日,他们都会在门店准备小礼物,包括印有店长名字的棒棒糖,让用户在感受到实惠的同时,也能感受到营业厅的“情”。