专业问题没有支撑、疑难杂症茫茫无解、跨部门协调不畅通……员工和经营单位在工作中碰到这些问题怎么办？别着急，公司“发现问题与解决问题平台”近日在OA上线试运行，通过这个平台可以为员工排除工作中的障碍，让流程更顺畅、运营效率更高。
■记者 钱立富
有问题，到平台“逆向派单”
为了不断提升企业活力，公司在年度工作会议上强调，今年要强化建设三大平台，三大平台之一就是“发现问题与解决问题平台”，面向员工、面向经营单位，建立起发现问题、解决问题的快速通道，适应企业转型发展过程中所面临的新形势。面向经营单位，主要是发现和解决生产类问题和管理类问题，包括流程不畅、策略漏洞、运营风险、有责不履、有效授权、价值体现等。面向员工，主要是解决工作环境方面的问题，包括办公环境、支撑到位、指导有效、职业发展、价值体现等。
登录公司OA，在首页面上就可以看到“发现问题与解决问题平台”入口，或者登录移动OA后就可以看到“倒三角”板块，点击进入后员工就可以提出自己碰到的问题，同时可以将期待得到哪个部门支撑、问题解决时间等需求提出。也就是说，通过该平台，员工可以将工作中遇到的急事、难事向上级进行“逆向派单”。所有问题从提出到解决，均由公司两级倒三角支撑团队全程落实，各部门肩负问题收集和处理的责任，以时效性和满意度为标准，挂钩部门考核，确保问题得到有效解决。在“发现问题与解决问题平台”上，详细列明了一二级支撑团队联系人的职位、姓名和办公电话。对于发现的重大问题，公司企发部综合支撑团队将牵头派发任务单进行专项推进。
解决后，给出“逆向评价”
员工的问题提出后，由专人负责处理。这些处理结果会反馈给提出问题的员工，而后者对于支撑结果具有逆向评价权，如果支撑工作做得好，就给出高评价，如果员工认为支撑工作还不到位，给出的评价自然就低了。这种逆向评价机制的制定，有助于员工提出的问题得到切实有效的解决，得到更大力度的支撑。
为了激发员工活力，公司将开展“红包激励”活动，对在发现问题、解决问题过程中做出有益贡献的员工进行奖励，并在年底对表现优秀的个人给予个人积分奖励。对发现重大问题的员工、在解决问题过程中贡献突出的员工，将纳入“公司每周一星”候选人名单。对在“发现问题、解决问题”专项工作中表现优异的单位，将作为公司年度绩效显著单位的评选参考依据之一，并推荐作为公司年度倒三角支撑优秀团队候选。
本文刊于2017年5月6日出版的《上海电信》报第1版。联系编辑：高微
