最近，不少电信用户发现纸质账单的右上角多了一个名为“小i”的二维码，原来这是上海电信上线的新业务——账单支付小程序。通过这个小程序电信用户不用下载任何应用，不用关注任何公众号，更无需再跑营业厅，一键扫码能轻松支付每月电信账单。
■记者 章蔚玮
小i：支付账单的小程序
记者从电信帐务中心处了解到，“小i”是中心去年10月正式上线的一套支付“小程序”。在后台，帐务中心为每一位电信用户都设置了一个专属的“二维码”，用户扫码就能即时登录查看自己当月账单，支付金额一目了然，点击支付即可。完成后可轻松退出，不需要额外关注、绑定。目前，服务页面上的功能包括当月账单支付、流量查询、历史账单查询与支付。
“小i”的出现使得电信用户支付账单更为便捷，扫码入口不设限，用支付宝、微信、翼支付等App都可扫码进入。而且用户选择更自由，用户用支付宝扫码进入后可使用支付宝或翼支付支付账单，通过微信扫码进入后则可使用微信支付或翼支付来进行支付。
另外针对短信订阅用户，电信帐务中心专门制作了“链接”通过短信发送到用户手机上。用户打开链接后，可直接进入账单查询与支付服务页面，从而完成账单支付。对于习惯于去营业厅支付账单的用户来说，也可在营业厅内的自助缴费机上找到“小i”支付二维码，扫一扫可完成支付，无需再排队等候。
据悉，今年帐务中心还将新增“小i”智能系统与人工客服相结合的“线上客服”，解答用户关于电信账单的各种疑问。一旦用户需要查询流量、话费使用情况，或者对账单有疑问，都可直接在服务页面上找到“线上客服”进行解答。
接下来，“小i”的二维码和短信链接也将在其他场合下使用。比如，10000号和区局向用户催欠时，可直接向用户发送专属的二维码和服务链接，用户打开后即可查询到“历史账单”完成支付，与过去需要去营业厅打印历史账单再支付流程相比，大大缩短了欠费用户的支付周期。
未来，营业厅里的自助缴费机上的“小i”二维码将不仅仅提供账单查询、缴费服务，而且能为用户提供电子发票。
小智：客户经理的好帮手
与“小i”同时诞生的还有面向政企客户经理的“小智”智能系统。
有了“小智”，政企客户经理们轻松了许多。政企客户经理管理着众多的企业客户，过去，客户经理每月都需要手工输入、整理客户的账务信息，现在，“小智”每月会自动处理账单，针对客户的个性化需求，会开列不同的账单。比如有的企业根据“设备号管理”支付账单，有的企业采用“企业和员工混缴制”，客户经理可运用系统现有模块对“小智”进行灵活管理，为不同性质的客户分组，以后“小智”每月就会向不同的客户发送不同类型的账单啦。目前，“小智”后台已经准备了四大常用报表模板。这套系统被称为政企客服系统的“淘宝”平台，每位政企经理相当于“淘宝卖家”，他们根据各自行业需求管理客户账务信息。
管理好账单信息后，客户经理接下来可以为“小智”布置任务——要求“小智”在每月固定时间向用户发送报表账单。任务下达后，“小智”就会自动处理账单，完成报表制作，并按时将账单发送至客户邮箱。
帐务“小智”还具备设备更替提醒功能。由于企业客户信息庞杂，旗下涉及的产品条线繁多，设备使用情况发生变动的话，客户经理有可能无法在第一时间做出即时反应。现在“小智”可以将客户旗下的设备增减情况，即时发送给客户经理，让客户经理最快时间做出管理调整。
试运行期间，数百家来自制造、金融、商贸等行业的企业客户，其账务信息已进入“小智”。接下来，这套系统还将进一步向区局客户经理层面推广。
今年，“小智”系统还将提供支付入口——政企客户在接收到账单后，可直接完成支付。过去，一家企业旗下不同部门支付进度各不相同，为了理清账单支付情况，帐务中心成立了对账小组。待支付功能上线后，每一张完成支付的账单都可在系统查询。电子发票上线后，“小智”也将上线电子发票推送功能。
