第8站浦东局张杨路营业厅
●加入电信12年之久的浦东局分公司张杨路营业厅店长张少波，是“张杨路五星导航工作室”成员之一，也是浦东局党委发展的第一位外包党员。
●他带领下的张杨路营业厅曾荣获“全国工人先锋号”、中国电信集团首批爱心翼站标杆门店、全国最美工会户外劳动者服务站点等荣誉。今年5月，张少波又获得“全国用户满意电信服务明星”称号。
1、八旬老人十年来的信任
“你好，我找小张。”一名年过八旬的白发老人对门口的营业员说，不等老人说完，营业员就立刻知道，老人是来找张少波的。
这位老人是张少波十年的老客户，十年前他第一次来营业厅，就给张少波留下了深刻印象。“老人是个教师，思路十分清晰。”张少波回忆道，老人当时咨询的是电信套餐内容以及手机的一些使用方法。
根据老人的需求，张少波为他办理了相关的优惠套餐，得知老人独居，张少波又留下了自己的联系方式。
这十年来，老人不时来到营业厅向张少波咨询电信业务及手机App使用方法，“他常说，别看我当了一辈子老师，在这里我是学生，你们是我的老师。”老先生乐观、谦虚的品格让张少波倍受感动。
2021年，电信推出一款优惠套餐，张少波第一时间通知老人来办理，省钱的同时满足老人的所有需求，老人十分满意，他表示：“一辈子都用上海电信的套餐。”
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上个月中旬，老人又一次来到营业厅，指名要见“小张”。张少波了解到此次老人前来是因手机内存不足，希望清理微信缓存。张少波一边清理缓存，一边询问老人是否还需要其他帮助。老人告诉他最近在使用短视频小程序时的困扰，张少波又向老人讲解了使用小程序的注意事项，并提醒他不要误触广告，以免产生额外流量。
走之前，老人不忘问张少波：“电信最近还有新套餐吗？有什么适合我的，记得告诉我。”张少波笑呵呵地回答：“您放心，有合适的新套餐一定第一时间告知您。”
2、一场“敲错门”的缘分
最近这段时间，张少波组织营业厅员工跟随支局进行社区服务。一天晚上，张少波和同事们走错了楼层，意外敲开了另一户居民的家门。就此，结下了一段缘分。
开门的是一对老夫妻，张少波因不是原定客户而愣了一下，但很快向两位老人介绍自己的身份。“毕竟是晚上，考虑到老人会有所顾忌，我立即掏出自己的工牌、企业微信、电信材料等，再加上穿的电信工作服，希望老人能放心和我沟通。”
老夫妻告诉张少波家里用的是电信宽带，但手机套餐及电视套餐均非电信。张少波脑中立刻搜索出近期在小区内推广的关爱老人组合优惠套餐，这款价格不贵的套餐可以将手机、电视、宽带全部囊括。老人很感兴趣，便进一步询问细节，张少波一一耐心解答，并检查了老人家中的线路，表示第二天就可以安装使用。
当晚，张少波便顺利为老人受理了业务。次日，这个套餐便“落户”老夫妻家中。
员工有话说
最亲切的称呼
口诉者：张少波
我加入电信12年，从一个营业员做起，慢慢承担起店长的职责，我在昌里东路营业厅和妙境路营业厅都当过店长，2018年回到张杨路营业厅，一直到现在。
“我找‘小张’”，这是我这几年来听到的最熟悉和亲切的称呼，我和很多老用户保持了很好的关系，他们对我长期的信任，让我觉得我更要一如既往地服务好每一个用户。
作为一名店长，我的另一个职责就是带动营业厅和每一位员工的发展。比如现在我们正在参加的社区服务活动，每天大家都要一起复盘，一起研究问题。团队也很给力，在社区服务活动中取得了不错的成绩。
张杨路营业厅是“明星”营业厅，因此，我们也努力培养全能型人才，希望他们通过参与社区服务、走访一线、线上营销等工作，成为“六边形战士”。不久前，我们厅就有一名员工去支局做工商主管。员工的成长，也让我们有足够的底气和饱满的热情去迎接挑战。