“您好，欢迎来到电信营业厅，有什么可以帮助您？”一声清亮的招呼，让前来办事的用户倍感亲切。
从青涩的营业员，到如今娴熟处理各项棘手事务的厅长，杨德妹用了10年。10年前她还是一名普通的营业员，10年后她已成为青村分局三家营业厅的厅长，年初，杨德妹以厅长身份再次回到南桥路营业厅，她说“就像回家一样。”
为特殊用户
提供特殊服务
每个平凡的工作日，杨德妹接待来来往往上百位用户，为他们提供套餐办理、费用查询缴纳、新用户入网、家庭宽带等基础服务，作为营业厅厅长的她，深感肩负更多职责，尽心尽力帮用户纾困解难。
就在几天前，南桥路营业厅来了两名特殊用户，当他们用双手比划手语时，营业员意识到这是两位残障人士。通过微信打字沟通后，营业员了解到原来是一位办理过助残爱心套餐的用户，介绍自己朋友蔡先生前来办理相应套餐。蔡先生表示，自己从微信群中看到一款最新的300元/年的200M爱心助残套餐，事实上，助残爱心套餐中并无此项，任营业员如何解释，蔡先生都表示不理解。
一直关注着这两位特殊用户的杨德妹立刻上前，她在微信聊天框中打出“您先不要着急，我去为您确认”。随后，通过多个渠道反复确认，杨德妹将现有的助残爱心套餐一一罗列，在微信聊天框中向蔡先生挨个解释套餐内容，经过耐心沟通，蔡先生清楚了解了现有的套餐内容及办理要求，并最终确认了需要办理的助残爱心套餐。在他们临走前，她还特地打字叮嘱道：“明天会有短信方式提醒您，装维师傅上门安装宽带。”
第二天一早营业厅刚开门，杨德妹看到蔡先生又匆匆赶来，便上前了解情况。原来蔡先生未收到短信，也不见装维师傅，心急的他再次来到营业厅了解情况。杨德妹先安抚蔡先生，告知是装维师傅刚上班，需要一个个排单，可能还没排到他。为了让蔡先生安心，杨德妹拨通装维师傅电话，现场预约好了安装时间，并请他回家放心等待，蔡先生满意而归。
大厅里人来人往，作为营业厅厅长，杨德妹早已学会眼观六路、耳听八方，她善于观察、勤于动腿，在了解用户各式各样需求后，她总是能以专业、高效、优质的方式，解决一个又一个难题。
像对朋友一样
服务好用户
除了来办事的用户，杨德妹发现很多老人在闲暇时也爱来营业厅串门儿、聊天，她会手把手教他们使用智能手机，也会告诉老人们现在最新的诈骗手段，让他们提高警惕。
“今年我刚回到南桥路营业厅，一些老用户不仅记得我，还会主动来找我聊天叙旧。这让我意识到，当我把用户当朋友时，他们也会真心对我。所以我要求每位营业员都要像对朋友一样，服务好用户。”杨德妹心系用户、默默付出让她收获更多用户喜爱，也让她更加坚定做好服务、奉献自己的决心。
对自己的高要求，让她把工作安排得满满的。上班前，她会带着营业员们打扫卫生，整理营业厅物品，让厅内整洁，保证窗口有序。杨德妹认为，“营业员就是企业形象的一面镜子，无论是外在形象还是内在服务，都必须从用户角度出发，只有清爽干净，用户才愿意来。”
时光如流，寒来暑往，她始终秉持着一颗热情奉献的初心，坚守岗位，提供真诚、暖心服务，用专业对待用户，服务好用户。