几乎每个周末，在不少社区的营销攻坚现场，都能看到上海电信市场经营条线的下沉支撑人员，他们和支局一起，奋战第一季度“开门红”。他们跟着支局员工解答用户咨询，上门拜访用户，记录用户信息。
这是市场经营条线的下沉支撑一线活动，下沉人员是市场经营条线的全体中层管理人员，在现场，他们“扮演”着观察员、指导协调员及销售员三种角色，实实在在解决一线的问题，提供他们需要的“炮弹”。
2月11日，星期六，一大早下起了小雨，但在杨浦区鞍山八村的健身小花园中，依然支起了一个电信摊位，一场社区营销攻坚战在当天上午9点打响。
这场营销攻坚战的8名主力来自东区局分公司鞍山支局和打虎路营业厅，鞍山支局长李刚和社区经理在摊位上解答用户问题，营维经理和营业员到前期电话外呼有意向的用户家中服务。
攻坚团队还有一名“临时队员”——客经中心数字化能力部副总监黄旭华，他的身份是公司市场经营条线下沉一线支撑人员。
除了鞍山八村，当天有22个支局开展了社区营销攻坚，每一个攻坚现场都有市场经营条线的下沉支撑人员，包括来自市场部、公客部、客经中心、业管中心、渠道中心的中层管理人员，在迎战第一季度“开门红”的日子里，他们在现场为一线营销人员赋能。下沉支撑活动从2月开始，在2月的前两个周末，下沉人员参与了41场社区营销攻坚。
1、每周四“抢单”下沉支局
虽然下沉支撑一线活动从2月初正式启动，但其实早在春节前，市场经营党群办就开始了各项准备工作。
下沉活动覆盖市场经营条线的全体中层管理人员，有近百人，每人每月至少参加一次。不过从最初两周情况来看，有些管理人员连续两周都去下沉支撑。市场经营党委书记郑颖要求下沉的中层管理人员要“扮演”好观察员、指导协调员及销售员三种角色，观察现场销售要素记录，指导和协调支局现场问题，上报当天现场销售情况记录。
市场经营党委组建了一个“下沉群”，除了日常工作的沟通，这个群还是一个“抢单”的平台，“单子”便是需要下沉的支局。每周四中午，“下沉群”中便会放出当周需要支撑的支局名单，大家从中认领，先到先得。2月2日，第一场19个支局名单放出后，很快就被认领完了。
公客部配套制作了52分钟的培训视频，放到天翼云盘，下沉人员可随时观看。营销策略、工具赋能、企微建联、空间洞察、攻坚复盘等一系列运营支撑内容负责人的联系方式，汇总在一张在线表格上，下沉人员在支撑中碰到问题，可随时查看联系。更关键的是，下沉支撑中现场情况排摸汇报、意见反馈等工作也以在线调查问卷与在线表格的形式在群里共享。
使用在线表格的好处在于，下沉过程中碰到共性问题，可以在表格中查询此前是否已经有回复或解决措施，可以更快速地响应需求。
2、把现场意见带回去
在完成上午的营销工作后，匆匆吃完盒饭，鞍山支局社区攻坚团队又开始了上门营销，“电信网速如何”“是否要加办手机卡”攻坚队员与用户沟通着，每一通信息都会录入随销系统。
黄旭华和营业员严峻组成一组开始走访用户，收获到一些意向用户的信息。在上门过程中，黄旭华不忘自己“观察员、指导协调员及销售员”的角色，他碰到几次门牌号码与系统无法对应的情况，便打开在线表格写道：“需要持续提高线上数字化工具能力，在派单、建联、数据支撑等方面为一线做好保障支撑工作。鞍山八村小区楼道门牌复杂，地址信息不准，对上门确认带来一定不便。”
市场经营党群办处长陈珺在下沉支撑大桥花苑社区攻坚时发现，营销人员用“翼销售”App受理业务时会出现卡顿的情况，她立刻联系市场部数字化专班的同事，了解到“翼销售”已设置了故障日志监控机制，类似情况会及时处理。后续数字化专班会和云网运营部协商，将卡顿现象纳入故障机制监控。
在奉贤局南桥支局支撑时，客经中心数据分析部副总监张磊了解到支局需要更易用清晰的圈群化工具。张磊告诉支局长，大数据系统的客户标签和模型可以满足支局需求，且已经通过CPCP进行圈群和派单，一线营销人员就能获得更加精准的派单。
这些意见和建议正是市场经营条线下沉支撑社区攻坚活动的意义所在。能够听取声音，帮助解决问题的下沉才会受到一线欢迎。市场经营条线作为政策的决策者、细化者，需要到现场去了解是否真正贴近一线需求，支局长在攻坚战中需要哪些“炮弹”，上下齐心共同提高营销效率。