历添新岁，春满申城，在新春佳节来临之际，上海电信党委书记、总经理龚勃深入基层，慰问坚守在一线的电信员工。
1月31日、2月1日，除夕和大年初一，龚勃先后来到理想公司、信息网络部综合运营监控中心、浦东局三林和杨思支局、移动互联网部、云网运营部电源空调中心、北区局四川北路营业厅、应急通信局、客服中心园区10000号、上海NOC、集团客服运营支撑中心等地，向员工送去新年的慰问。大年三十晚上，龚勃和上海电信党委副书记、副总经理雷宇，副总经理、工会主席常朝晖分别来到上海NOC、客服中心10000号园区台，向节日坚守一线的网运和客服条线员工们拜年。
除夕：从白天到夜晚的慰问
向集团和兄弟省市公司同仁拜年
地点：上海电信春节通信保障前线指挥部
1月31日上午10：00，龚勃通过中国电信集团网运条线值班连线，代表上海电信向中国电信集团和各兄弟省公司网运条线值守在一线的同仁拜年，表达上海电信的诚挚祝福。
上海NOC主任徐震宇代表上海电信，向中国电信集团汇报，上海电信保障人员全体到位，通信和网络设备运行正常，上海电信已派出多艘巡逻船出海巡检海光缆安全，保障冬奥会网络安全。
政企产品、服务模式上都要
“做文章”
地点：理想公司
在理想公司24小时值班室，理想公司总经理李娜向龚勃介绍了理想公司的人力资源结构、研发能力以及Netcare等业务发展情况。龚勃详细询问NetCare主动网络监护服务的发展情况，指出要在政企产品和服务模式上多做工作，整合好在集成、交付、开发、运维等方面的能力，向企业客户展示上海电信的综合政企产品和研发创新能力。
做强云网监测能力输出
地点：信息网络部综合运营监控中心
在信息网络部综合运营监控中心，上海电信资深经理、信息网络部总经理张慷向龚勃介绍了中心在云网智慧运营管理以及全球化云网监测方面的能力打造。龚勃鼓励中心继续做强全球云网监测能力，形成成熟的能力输出模式，为企业选择云网服务时提供可靠的实操帮助。
与装维团队一起
嗑瓜子、唠家常、吃饺子
地点：浦东电信局三林支局、杨思支局
1月31日中午，龚勃来到浦东局三林支局、杨思支局，与支局长、装维团队成员一起嗑瓜子、唠家常、吃饺子，向奋战在“强基行动”一线的支局员工们致以新春祝福。
“我的老家在安徽”“我们是夫妻档，都是湖南的”“我是河南的，孩子在老家，读高中了……”龚勃招呼浦东局局长龚豪、三林支局长任笑宇、杨思支局长叶东辉、装维员工代表们围坐在桌前唠起了家常，亲切地询问装维人员的工作和生活情况。
“成为支局一员后，收入和福利怎么样？”“支局营业厅工作人员收入增长了吗？”“支局现在有食堂吗？”从支局员工的工作到生活，龚勃一一询问着。两位支局长说，区局和支局都在全力保障支局员工的职业发展，鼓励更多支局员工走上个代的道路，营业厅营业人员的收入已经有了大幅度提高，上海电信工会“四小建设”品牌支撑下建设的健康食堂则解决了员工就餐问题。
当得知两位支局长都认领了颇具挑战性的收入指标时，龚勃鼓励他们充分发挥支局团队的聪明才智，“装维人员是我们自己的人，大家一定要有信心，齐心协力抓发展！”龚勃说道。
随后，龚勃还与三林、杨思支局装维团队成员们一起吃了一顿特殊的“年夜饭”，他与大家围坐在一起吃饺子、话年味。龚勃勉励装维团队保持创业激情，将自身与支局融为一体，一起迎接和享受支局发展的红利。
借势5G共建共享，做优移动网络
地点：移动互联网部
在移动互联网部武胜路大楼，龚勃在移动互联网部总经理刘越峰的陪同下，向现场值班人员拜年，并详细询问春节期间话务量情况。
龚勃肯定了上海电信相关部门联手在5G共建共享方面取得的成绩，勉励团队发挥移动网络优维建一体化优势，关注重点区域和场景覆盖，用一张网的思维规划和推动5G共建共享，通过更好的网络质量将流量经营的能力和条件释放出来。
能吃苦，才能打硬仗
地点：云网运营部电源空调中心
在云网运营部电源空调中心，龚勃在云网运营部总经理杨炳丰陪同下，参观了电力保障局房、油机车等。龚勃对中心在一年内完成市电油机和冷源扩容改造中表现出的艰苦奋斗、吃苦耐劳的工作精神表示赞扬，此举保障了上海电信相关核心设备的后备电力资源稳定。
让营业厅成为社区居民信任的
“服务点”
地点：北区电信局四川北路营业厅
虽然时间已是大年三十的下午，但在北区电信局四川北路营业厅，仍有不少用户前来办理业务。龚勃正巧遇上一位在“全家福”布景前拍照留念的用户。这位用户在营业厅办理业务时，被精致的布景吸引，所以专门来到门口打卡。
“除夕也有这么多客户前来办业务，很不容易。”龚勃对北区电信局局长杨文恺说，要让电信营业厅成为用户家附近的贴心“服务点”，电信要提供值得用户信赖的服务。同时，要坚持推广AI摄像头、智能门锁等智家业务，将智家业务发展成基础服务，规模化推广。
连线北京冬奥通信保障前线
应急通信人员
地点：应急通信局
在应急通信局，龚勃在应急局局长金浩的陪同下，观看了通信保障人员现场演示的KA小站开通等应急通信服务，并与参与2022年北京冬奥会通信保障的两位员工黄辉和王红康视频连线，对他们的艰辛付出表示感谢，并预祝两位通信保障人员圆满完成冬奥通信保障任务。
黄辉和王红康已经从最低零下20多度崇礼冬奥会比赛场地完成先期保障任务，回到北京待命。此刻，他们已经连续1个多月坚守在北京冬奥会通信保障前线。
“看上去精神不错！希望你们全力以赴，圆满完成冬奥通信保障任务！”龚勃向他们送去祝福，并叮嘱春节不能和家人团聚的两位员工：“在北京值守，要注意疫情防护，保重身体。”
“悄悄”递上新春的祝福
地点：客服中心10000号园区台
大年三十晚上，在客服中心10000号园区台，龚勃和常朝晖听取了客户服务中心主任卞轶群的现场介绍，详细询问客服人员如何换班、加班吃饭有没有保障、上班是否方便等各方面问题。
为了不影响话务员接听用户来电，龚勃和常朝晖轻轻地将春节慰问品放在工位一边。虽然没有握手、没有交谈，但温暖的关心尽在其中。
坚守，是一种传承
地点：上海NOC
除夕最后一站，龚勃、雷宇在上海NOC主任徐震宇的陪同下来到网络操作维护中心网络监控大厅，向春节期间坚守一线，维护网络安全稳定的一线员工表示诚挚的感谢。
对于网络维护条线的工作人员来说，节日加班值守是常事，今年春节期间，上海NOC有50多名青年员工主动留沪，加入到春节值班的行列，而一些连续多年值守一线的老员工则表示：“10多年没在家过年了。家里人早就习惯了，都知道除夕要值守，年夜饭都是小年夜吃的。”
龚勃感叹：“对于做维护的人，这是一种传承。”
雷宇说，新的一年里通信保障任务依然非常重，眼前有冬奥通信保障，今年将要召开的党的二十大、进博会、世界技能大赛等也是通信保障的重中之重。雷宇鼓励网络维护条线员工发扬优良传统，再接再厉圆满完成新一年的通信保障任务。
晚上9：00，龚勃、雷宇与上海NOC值班员工围坐在一起，一边观看上海NOC员工自制的拜年视频，一边切蛋糕、吃饺子。
一幅其乐融融又紧张有序的春节通信保障图景定格在烟花爆竹声声的除夕夜里。
大年初一：送上新年的第一声问候
服务与业务收入息息相关
地点：中国电信集团客服运营支撑中心
2月1日 ，大年初一一早，龚勃来到中国电信集团客服运营支撑中心。位于北泰电信大楼10楼的集团客服集约热线话房内，只听见客服人员的键盘声、轻声细语的应答声。龚勃一走进大门，便向客服人员拜年：“大家辛苦了，我来看看大家，向你们拜年！”
新春假日期间，集约热线有一半员工坚守岗位，接听用户的来电。就在除夕一天，集团客服接听了800多次电话，是平时话务量的三分之一。龚勃来到客服人员身边，一一为他们递上慰问品，送上一句“新年好”，看到值班长，问他在这里“干了多长时间”，看到这里的办公环境，称赞“非常整洁，很不错！”
集团客服主任金巍向龚勃介绍，中心承担了三条全国性客服热线，包括10005客户服务监督热线、国际及港澳台漫游热线、高端智能机热线。服务监督热线是集团客服去年承接的热线，主要承接各省市电信公司和专业公司的升越级投诉。龚勃询问了近期投诉的热点问题，要求扎实处理好用户的每个诉求。龚勃还仔细了解满意度测评工作，他说，满意度测评是非常值得做的一件事，要将分析样本做得更细致，将其融入日常的服务管理工作，“服务与业务发展、台阶收入是息息相关的！”
