8月24日,公司今年校园秋促“第一站”在上海师范大学奉贤校区拉开帷幕,电信员工不顾汗水浸透了T恤、烈日晒红了皮肤,热情细致地向家长和学生介绍电信套餐,为他们提供最佳的通信服务。
公司今年继续在校园市场采取积极策略,普及推广全国流量不限量套餐,同时进一步提升宽带网速。前置营销和在线受理今年更受重视,提升效率的同时也方便了用户。在校园市场上,粉丝运营的“味道”越来越浓,电信不仅仅简单向学生销售套餐,而是与学生用户频繁互动、紧密联系。
“第一站”在奉贤
上海师范大学(奉贤校区)是今年沪上高校中开学最早的大学,共有5500余名新生入校,规模不小。新生报到日是8月25日和26日周末两天,不过在8月24日,不少新生和家长已经来到校园内。
上海师范大学奉贤校区不允许摆摊设点,校园店、合作点成为开展校园秋促工作的重要阵地。8月24日早上9点半,记者来到了上师大奉贤校区,看到电信的校园店内已经是人头攒动,不少学生和家长在咨询电信套餐,而且已有多人办理。
“我们在早上7点就已经全员到位了。‘第一站’在我们奉贤开始,有压力,但更有信心,我们要全力以赴将工作做好。”奉贤局市场服务处负责人表示,为了有充沛的人力,奉贤局早在数周前就完成了志愿者招募工作,从区局内部招募100多名志愿者,轮番投入秋促大战中。这是一场高强度“作战”,大家不仅早上到得早,晚上走得也晚,“别人六七点就走了,晚上我们要到九十点钟才离开的。”
为了让更多学生了解电信极具性价比的套餐和高水平的服务,秋促人员工作非常细致:校区内有50多栋宿舍楼,事先做好功课,了解每栋楼内新生入住的情况,尽量让每个学生都知晓电信的校园套餐;主动跨出一步,在学生办理套餐的同时帮助他们设置好路由器,这样拿到宿舍后插上网线就能够使用,没有一点耽搁……
“很实惠、很方便”,在电信校园店内记者碰到了来自江苏的张先生,他陪着女儿办理了电信套餐,“我在家用的就是电信不限量套餐,没想到这里的校园套餐这么实惠,所以没有太多考虑就办理了。”
前置营销更给力
对于校园营销,很多人的直观印象是,开学之初的那几天,人声鼎沸地在校园现场设摊。实际上,前置营销越来越受到重视,运营商希望在新生跨进大学校门之前就已成为自己的用户。
今年公司对于前置营销更为重视,并从考核机制进一步优化,激励各方力量做好这项工作。“从高校录取通知书发放开始,我们就通过迎新QQ群、贴吧、高校迎新官网等各种渠道,让新生们了解电信的线上预约平台,可以在线选择手机号、登记信息、下单支付、实名认证,拿到手机卡后暑假在家使用。”政企部校园市场团队相关人士说道。
据悉,今年通过前置营销方式发展而来的学生用户目标占比将大幅高于去年,从目前的情况来看,“战果”不错。
对前置营销的重视可谓水到渠成,一方面在线办理的方式提升了效率、方便了用户,另一方面随着手机长途漫游费和流量漫游费的取消,手机消费的地域性逐渐被打破,大学新生有可能办好手机卡后再来报道,所以越早接触到学生用户越有利。而且,随着秋促现场摆摊设点越来越受限,线上方式的重要性更加突出。
今年出现的新变化是,不仅新生可以通过在线平台办理电信业务,老生也可以在线续约或者办理套餐,新生老生一视同仁,学生们足不出户就能便捷地享受电信服务。
把你变成电信的粉丝
今年电信校园套餐的明显特征是,全国流量不限量盛行,同时宽带网速越来越快。“在具备条件的校区,我们都提供了百兆宽带选项。”校园市场团队相关人士说。
为了让学生们享受到更加优良、更加快速的电信网络,早前公司相关单位就对本市主要高校的网络质量进行了三网测试,并根据测试结果进行了针对性优化,提升网络质量。
校园营销不是简单地向学生提供手机服务、宽带服务,而是与学生之间建立起紧密联系的纽带,提升用户黏性,今年这一特征表现得越发明显。
为了更好地与学生互动,今年政企部对“上海校园飞young”微信公众号进行了优化,在语言风格上有了大调整,没了“用户维系”这样的电信式用语,而是采用学生听得懂、乐意用的语言,而且微信公众号的功能得到进一步丰富,逐渐成为与学生互动的人气平台。
现在,通过“上海校园飞young”微信公众号,学生用户在签到后或者完成小任务后可以获得积分。积分的用途可不小,比如可以获得“氮气瓶”,学生用户在需要快速上网时,就可以甩出“氮气瓶”,让网速能瞬间得到提升。通过“上海校园飞young”微信公众号,学生用户也能方便找到自己所在宿舍楼的楼长,解决电信业务使用方面碰到的小问题。
将学生用户变成粉丝,将单纯的销售变成粉丝运营,这样的校园营销无疑是受欢迎的。