对于电信运营商这样的巨轮而言，转舵之前能否先发现行业变革前的征兆，然后找到前进的战略方向，是转型成功的重要开始。2015年1月1日成立伊始，这个重担便压在了新业务部身上。
站在上海电信转型的最前线，从一开始只是承接集团创新部的落地业务，到上海本地新产品实现量的突破，并作为集团产品向全国推广，作为新业务部总经理，金剑锋心中始终绷着一根弦：随时保持对新网络和新技术变化的敏感性，并及时将变化与需求关联，打造新的市场，“这就是我的在状态。”
■记者郝俊慧
不仅仅在通信市场“抢食”吃
新业务部，顾名思义，创新自然是核心。作为部门的当家人，金剑锋一直在思考的问题是：如何突破电信藩篱，找到更大的市场？
“时刻关注新技术、新网络的发展，是我的必修课。”2017年中，中国电信宣布NB-IoT正式商用，同年，另一个热门词是人工智能，随着AI在视觉识别领域产生突破，金剑锋敏锐地察觉到，属于电信的风吹起来了。
应用场景在互联网时代是能否获得用户的核心要素之一，产品有越多的应用场景意味着拓展的可能性越多，传统的电信产品宽带和电话应用场景单一，一旦遇到市场天花板，剩下的只有惨烈竞争，而可以将万物互联的NB-IoT带来的却是数不清的应用场景。
每天，金剑锋的会客表都排得满满当当，他要见的人来自各行各业：物业管理、社区治理、公共消防安全等城市管理者、水文测量科学家、传感器生产厂家、机场延误症“患者”、气象信息公司……和他们聊什么？需求。
如果真有“头脑特工队”到金剑锋的大脑里转一圈，它们会发现这样的秘密：一排排电信业务名称、新网络、新技术在“排队等候”，一旦一个新需求进入大脑，大脑在经过紧急运转之后，会发出“叮”的一声——配对成功！这一切的发生可能只有数秒。
“叮”之后的故事有很多。
横沙岛位于长江口的最东端，是上海批建的森林生态岛，但生态岛的标准如何确定？如何避免破坏生态的事件发生？过几天，新业务部的物联网团队便会和中科院一起给出答案，沿着环岛路径，每隔2-3公里，会在土壤里埋下一个小圆盒子，里面装满各种传感器，水文、土壤、空气等环境因子都通过NB-IoT传输回中科院的系统里，一旦有指标超过阈值，系统马上便会报警。
另一个故事来自社区管理。2018年，上海市政府对美丽家园建设和城市管理的要求都有了进一步提升，顺势而为，新业务部迅速立下美丽家园3.0的“军令状”，在每个区都要建立一个典型样板小区。自今年1月15日虹口区中虹花园打响第一枪后，松江、嘉定、青浦、宝山等区都有成功案例诞生，其中很多产品应用之巧妙让人咂舌。比如，用高清摄像头不停扫描楼层，一旦有高空抛物，触发扫描虚拟红线，系统便会报警，并自动抓拍，从而有利于物业判定责任归属；同样是高清摄像头，还可以用于小区防盗，如果一个陌生人在小区里游荡的时间超出一定时长，系统会判断为异常徘徊，也会报警，保安接警后可以及时找到人并询问；给家里老人准备的物联网五件套，不仅可以测烟感、红外、湿度等关键数据，还可以防丢，很好解决了独居老人的安全问题。
这样的应用场景以往与电信运营商无关，但现在，金剑锋不断开拓这样的用户，新业务部先后推出了30多项新产品和新业务，其中5-6个为自研产品，“不要仅仅在通信市场‘抢食’吃，物联网和新技术带来的市场视野非常大，通过技术创造的新需求，我们需要做的只是——精准定点、快速突破、找到属于自己的物联网，在这片蓝海中，友商和我们有相当大的差距，电信有绝对实力可以碾压对手。”
通往客户的最短指挥链
90后包克慢2014年8月进入筹备中的新业务部，去年成为挂职副处长，他的成长之路非常快。2014年8月，刚刚大学毕业入职的包克慢，在大学生训练营中第一次见到了金剑锋。彼时，他已经“名花有主”，被分配到某区局，然而，金剑锋招募演讲中对电信新业务前景的激情深深地感染了他，他毅然决定——“跳槽”。
这样的场景在此后每年都会在上海电信的“新军训练营”中出现。每年，人力资源部都为新业务部召开特殊的“宣讲会”，吸引那些“过五关斩六将”进入电信的优秀大学生二次选择，新业务部从中选“苗苗”。这些“尖子生”在新业务部成长迅速，有的进入了公司的远航团队，有的获得了公司、集团级的表彰。包克慢便在不到4年的时间里，先后参与了北京国际通信展信、上海工博会、GSMA（世界移动通信大会）等大大小小几十场展会，负责为电信展台提供业务展示。作为一名新人，能将这些重大活动从头到尾扛下来，包克慢将之归功于新业务部扁平化的管理风格和无条件的信任机制，“金总一般说两句话：这事你来做和有事你找我。”
管理大师德鲁克曾指出：“组织不良最严重的病症，便是管理层次太多，因此，要尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链。”近几年，扁平化组织结构在互联网公司得到很好的应用，而从金剑锋组建新业务部的第一天开始，他便“砸扁”了国企传统的金字塔结构。
在新业务部，副总经理陆奕奕和总经理助理姚远带领着两个团队，分别负责智慧家庭和物联网，每个团队下分项目小组，小组长即项目经理。传统的中心和处室结构被打破，小组长中既有处长等中层管理者，也有普通员工，每个人责权利与项目挂钩，每周金剑锋都要和两个团队分别碰头，了解所有项目的最新进展。
在新业务部还有一项创新，那便是与人力资源部合作推出的区隔激励机制。每年，经过专业人士组成的评审小组都会挑选出一些新兴业务，分为扶持型产品和成熟型产品，对项目组成员分配“虚拟股权”。在考核期结束之后，完成指标的项目组，可以按比例享受超额提成奖，而且上不封顶，为此，人力资源部给新业务部特批了一部分区隔奖励，而且团队成员还可以分配到超额“可选福利包”，用于疗休养或者专项培训费用的报销。如今，两轮区隔激励协议已经完成，大数据、翼支付等新业务连续两年超额完成指标，成为公司的“明星业务”。2018年，新一轮区隔激励协议报名也已开始，智能家居、美丽家园、移动视频等新风口上的项目都已进入候选名单。
“凡事一定要一抓到底。”金剑锋身上始终保持着对工作的激情，扁平化的管理结构将这种激情很好地传导到每个项目经理身上，从而让整个团队始终在状态，同时，也让下属的问题及时上传到他这里，从而提升问题的解决速度。
正因如此，新业务部员工的成长非常迅速，除了像包克慢这样的90后在本部门升职以外，3年多来，新业务部每年的员工“流失率”超过10%，不少人成功竞聘到其他部门的更高岗位。自己带出来的“兵”能有更好的职业前景，这让金剑锋感到十分欣慰。
“双赢”是推动部门合作的关键
在通信市场外“另起炉灶”创造一片新的蓝海，是机遇也是挑战，风口来了，电信运营商要怎样才能飞上天？
事实上，尽管物联网给了电信足以碾压对手的网络优势，但除了一张网络，电信运营商在生态圈中的地位并不占优。经常摆在金剑锋案头的难题是：发现了需求，但新业务和产品的研发、生产、销售、运营、维护，怎么做？
在美丽家园3.0建设中，新业务部自研了一款烟感器，利用NB-IoT网络和简易的安装方式，它解决了以往同类产品对电源和有线网络的依赖，可以很方便地安装在任何场所，从而使烟感器从工业用品变成一个消费级产品。
问题随之而来，如果对安装地点不做点对点录入的话，一旦报警，很难做到及时精准定位，但对于装维人员而言，这个产品从未安装过，且需要有一套终端系统进行详细信息录入，这些流程亟需网运部等其他部门支撑。
金剑锋“说服”网运部的理由很简单：上海宽带、固话市场已经饱和，装维人员可以通过提供更多的增值服务提升收入。双方一拍即合，网运部拿出最好的4家装维公司负责烟感器项目，平台也很快就要上线。
“统一思想、形成合力，没有事情是绝对做不成的。”金剑锋一直向团队“灌输”这样的理念：构建生态圈的时候，无论在企业内部还是外部，都必须找到双赢的基点。如今，新业务部已经和互联网部、移互部、政企部以及区局等多个部门形成虚拟团队，共同“打单”，成果斐然。
在生态魔方中找准位置
传统产业链的线性关联，往往靠内在资源驱动形成企业的竞争优势，却因为彼此之间成本和利益相互影响而成为“零和游戏”。智能化时代的企业关系，更像是一个生态矩阵，彼此之间相互关联、相互促进、相互尊重。在2017年7月27日的天翼智能生态博览会上，中国电信董事长杨杰明确提出，在中国电信的转型3.0时代，整个产业链要共建生态魔方，共创全新价值。
新业务部无疑是离“魔方”最近的部门。尽管现在新业务部已经和30多个产业链公司形成合作关系，但金剑锋觉得这个数字远远不够。不久前，新业务部在竞标一个养老项目的时候，败给了对手，尽管电信的产品更符合老人需求，但中标者却是一家专为老人提供养老服务的机构，招标者认为，服务是他们更看中的要素。
这让金剑锋决定，2018年在行业合作的机制和模式上一定要有所突破，通过多种商业模式聚合产业链企业，共享各个公司之间的核心能力和资源，从而实现能力叠加，但同时，“我们要在一些行业做引领者。”
2015年11月，上海电信发起的“上海‘互联网＋’创新发展联盟”正式成立，将上海电信的通信网络历史数据向联盟成员开放，这意味着在大数据时代，电信运营商正在建造一条产业链实现数据的真正价值。作为这项业务的具体承接单位，新业务部持续挖掘数据价值，为市政管理、产学研等各行各业提供了可贵的数据金矿。
找准合适的垂直领域，做平台型服务是实现引领者地位的另一条路。在美丽家园3.0建设中，新业务部也已逐渐形成了一套完整的系统方案和产品合作模式，将各个公司资源整合到同一平台，利用电信运营商庞大的客户群和多元的政企条线，创造新的需求和市场，同时合作者也可以利用规模效应降低产品成本。
