一年时光匆匆流逝，一旦夹杂工作之后，则更显得匆忙而不留痕迹；新一岁光景，已来到眼前，此时此刻，我们以“未来”为名，回望自己的“过去”一年，记住了“过去”的自己和努力，才能更自豪地畅想“未来”。
我想，让团队中的年轻人少加一些班
口述者：马春海（最美基层管理者，实渠部甩单中心）
记者：章蔚玮
在刚刚过去的元旦新年，我和团队的小伙伴们一起买了蛋糕，热气腾腾地跨了年。这应该是我们一起度过的第3个年头了，和大家一起跨年似乎成了一种习惯。
2015年，通过竞聘，我从南区局来到实渠部全渠道业务处理中心稽核测试室，一转眼已经两年半了，这一路上，我会时常问自己，当时选择转岗的初心，实现了吗？实现了多少？
在转岗前，我在营业条线工作了15年，深深感觉到我们对“稽核”的紧迫需求。因此一得知公司要组建稽核测试室，我当即就决定要加入。如今再回头，我很庆幸自己选择了这一条没有人走过的路，我和团队在从无到有的过程中，不断摸索，不断成长。我们用自己的智慧和努力实现着价值。2018年开年获得的“最美基层管理者”荣誉不仅仅属于我，更属于团队的每个人。
或许还有不少人对稽核工作感觉陌生。我举个简单的例子，去年公司推行十全十美套餐，按照规则，一个套餐只能安装一门宽带，但在某种特殊情况下，有人会利用系统设计漏洞办理多条“优惠价格”宽带。如果我们能在发现漏洞前，就制定“宽带安装大于一条不允许办理”的规则，就能从根源上堵住漏洞。
在这个过程中，我们需要不断思索，新业务上线可能会存在哪些漏洞，比如人证合一，一张身份证只能办理5个号码，如果超过了系统应该怎样反应？在对公优惠套餐中，如果被私人占用了优惠，系统怎么处理？2017年3月，被我们发现的“自动化模板欠费”缺口达257万元，到2017年10月，这个数据已经减少到7000元。看着“漏洞”越来越少，我们的成就感也越来越强。
不过，稽核工作依然是一门全新的业务，许多规则和操作方法的建立我们依然在摸索中。很高兴，在40人左右的团队中，80、90后的年轻人占了很大比例，在每周一次的“头脑风暴”中，他们总能提供新鲜的点子，让我们的稽核系统不断与时代接轨。
目前，我们提供的自动化稽核匹配规则，通过“自动管控”系统已经能省去20%的“人工”。接下来，我们还计划用机器人取代人工办理“拆机”业务——在人工办理业务的过程中，一旦输错一个数字，就会形成误拆。而借助机器人“快、精、准”地操作，就能省去大量人力。
要说2018年我的心愿，就是希望我们团队的年轻人能少加一些班。去年六一儿童节，我们把甩单中心员工的孩子们都请到了工作现场，我们为他们组织了变魔术、彩绘、DIYT恤，孩子们玩得很开心。但同时，我们更希望这些孩子能知道他们的父母是在怎么样的工作环境下忙碌。这些年轻人平时加班太多，陪家人时间太少，我们会客室墙上挂着的一张张奖状见证了我们的付出。
而在今年，我觉得我的心愿并不是没有可能实现，我们正在进行多维度全业务布防网络的建立，从目前最复杂的十全十美套餐着手设计了39个“稽核因子”，让自动化管控系统能不断提升针对系统中漏洞的“捕捉率”，同时降低人工介入程度。
去年末，公司总经理马益民来到甩单中心慰问时说：“甩单中心是营业厅真正的靠山。”为此，我们在今年的团拜会上特别编排了一档名为《奔跑吧，全渠道！》的节目。
我也想借用这句话来展望我们全新的2018年，奔跑吧，上海电信全渠道稽核室的兄弟姐妹！
我想，让机器人代替营业员开门迎客
口述者：罗珏（优秀三级经理，浦东局渠道中心）
记者：戚夜云
2012年，我们浦东局实体渠道运营中心成立，当时的初始团队只有14人，管理的门店也仅有88家。一晃眼，5年多的时光过去了，实体渠道运营中心也壮大了起来。
５年里，令我自豪的是，不仅创建了自营厅角色定位一体化激励，优化了渠道结构，还开展卖场化建设，终端联盟、渠道得到了规模发展，我们的队伍也发展到60人。
2017年，运营中心更是有所建树，实现了实体渠道集约化管理，以往政策从渠道到营业厅至少要48个小时落实，现在则可以实时传达到末梢。我们还成立拓店专项团队，走访门店，积极发展本地连锁商，合作门店数量大大增加了。此外，针对重点商圈，我们还单独制定“一圈一案”拓展方案，浦东21个商圈的电信业务覆盖率提升了近一倍。
现在，我们实体渠道门店超过千家，2017年移动规模发展同比提升42%。因各项工作表现突出，与实体渠道运营相关的三个奖——渠道拓展奖、专营和中小运营奖、甩单执行奖，我们都拿到了金奖。此外，我们还史无前例地连续3年被评为优秀集体，去年获得了全国巾帼文明岗位。
数字上的观感都是亮眼的，但是背后的付出多少，只有自己清楚。去年的工作其实面临了诸多变量，比如说门店数量上扬十分不容易，配合市政府相关政策，去年我们一度减少了200家店。同时，2017年情人节，市东销售分中心旗下的数百家开放门店委托我们运营，在人员没有增加的情况下合署办公，管理的压力增加不少。但是，自此开放门店、中小门店、专营门店全部掌握在我们的手中，不仅规避了渠道的冲突，而且促进了不同渠道之间的支撑和取长补短。对我们而言，渠道布局十分清晰，心里的账更清楚了，辛苦一点是值得的。
随着十九大的召开，第二个五年开始了。从大的方面说，2018年我们的目标是“666”，打造新零售体系下的数字化运营渠道，为此，我们还制定了“666”的方针：坚持六个明确，用好六套工具，打造六套体系，希望能够尽量利用数字化工具，提升效率，进一步扩大市场占有率。
而小处着眼，我最想打造好智能门店，消费者来门店并不是为了交账单，而是把它当做一处潮流科技体验点。比如我想让机器人代替营业员开门迎客，以人脸识别的方式精准定位用户，统计人流量。我还想学习苹果旗舰店，研究桌子的设计、高度、手机的摆放角度，有些东西，不是说我们“有”就可以，还要人性化和精确化。
不过，探索像是无底洞。最后是什么样子，需要一步步走。
我想，女儿能跟我共进步
口述者：吴晓峰（上海市五一劳动奖章，青浦局营维渠道运营中心）
记者：戚夜云
2017年初，我的工作出现了重大的变动。因为我在2016年的集团装维技能竞赛中夺得一等奖，我的身份从外包人员转成电信派遣制员工，来到青浦局刚成立的营维渠道中心，担任全新的技术支持工作。身份是新的，部门是新的，岗位是新的，工作内容也是新的，记得去年这时候的百“新”待兴的状态，特别想撸起袖子闷头干，秋后等收获。
一年后，我再次回头看，没想到“意外”的硕果累累。就我个人而言，我最有成就感的就是帮助区局完成了４个重点小区的专项任务。虽然光纤到户已经发展有一定年头了，但是我们有4个小区因为种种原因做不下来，仍旧是铜缆到户，成了区局的心头病。为了解决这一难题，我们花了很多心血攻坚克难，几乎是做到了一户一方案，硬生生地把骨头啃了下来，帮助区局完成了目标。
2017年还有一件让我欣喜的事。在宽带20周年庆典活动中，SNH48的两位妹子跟着我们4个装维人员一起上门为用户装宽带。这是我职业生涯中一个难得的体验。
从装维到营销，从后端到前端，新成立部门的技术支撑工作对我而言是全面的转型。我也是一线装维人员出身，知道对于一线装维人员来说，比起技术上的挑战，更“怕”的其实是营销。有时候，动口比动手的难度大多了。为了消除他们心中的畏惧感，我花了很大的功夫让销售工作标准化、流程化，一方面制定了一套销售话术与动作，让装维人员贯彻下去，成为熟练运用的手段，另一方面收集一些装维人员的好的经验，相互学习。
2年前，我还成立了“小蜂工作室”。去年，这个平台为区局的专项任务发力不少。同时，在培养人才上，我们工作室也很用心，还协助区局举办了一场针对所有装维人员的劳动竞赛，以达到以赛代练的目的。这项工作跨度很长，历时超过5个月，我不但负责赛前培训、考核内容，最终评定也由我们工作室来完成。工作很辛苦，但是十分值得。因为这样多管齐下后，效果惊人，我们青浦局营维渠道以全公司排名第一的成绩拿到营维渠道销售金奖！整个团队感到特别开心，特别涨士气。
2018年要做什么，我想得十分清楚。我计划推出一本手册。这本手册是关于装维营工作的，不仅将各个知识点记录在册，方便学习查询，还汇编众多案例供一线装维人员参考，从而提高他们学习的能力，为区局提供力量。手册已经完成一半，希望今年能够顺利推出。
就我个人而言，2017年成就感与忙碌并重，去年我不仅被评上了中央企业青年岗位能手、技术能手，凭借着良好的表现，我还获得了上海市五一劳动奖章。区局对人才培养很支持，让我觉得很有奔头，同时，也更忙碌了。
重点小区专项任务执行的半年期间，我放弃了双休日休息。妻子偶尔有小抱怨，总体还是很支持我的工作，倒是上三年级的女儿，为了不让她有一种缺乏陪伴的感觉，我和妻子也给她制定了目标，双休日语数外、作文、跳舞、书法补习班轮流着来，她现在“忙”得和我有得一拼。新的一年，希望女儿能跟我共进步。
我想，在新岗位变得更优秀
口述者：马骁骋（公司创新奖特等奖，上海NOC监控维护部）
记者：陈兴华
上海NOC的一大职能就是保护和监控上海大网的安全和健壮，工程师们常常需要时时盯紧监控数据，出现告警问题后可能还需要大量人工操作。不仅辛苦，效率也不高。当时我和同事们就设想，如果能让监控工作更自动化、智能化，这些情况将有很大改善和提高。
2016年底，我们对于监控自动化只有一个雏形的想法，制定出相对比较简单的计划。巧的是2017年初，集团下达了“故障定位准确率”与“工单自动化率”两个集约监控指标，这两个指标都和自动化升级有关。我们进行彻底评估后，决定放胆创新一回：改变全部结构，研究出一套全新的系统。
虽然当时大伙儿心里都没有底，但我想的是，要更加坚定信念，值得做的事情就应该一直坚持下去，哪怕一开始的时候看不到或者预期不到结果。该“动手”的时候要努力去做，否则不会有改变，也不会有成果。
为了这项工作，我们成立了大约10人的虚拟团队，大家每天加班2~3小时，进行各种技术验证和数据分析。
整个项目过程中，有两个环节令我铭记在心。第一个是整体的方案从无到有，前后大约4个多月时间，改版了8万多字；另一个是系统刚刚上线的时候大家心里都非常忐忑，因为需要彻底证明这套系统是不是能够为监控维护工作带来实实在在的价值。结果确认之后，大家对系统有了很大信心，这促使后面的自动化工作很快取得重大突破。
也因为这个项目，我和团队获得了公司颁发的创新奖特等奖，对于后端运维条线而言，已经５年没有出现过特等奖，我感到非常幸运，同时这个奖更属于我们整个团队。
在过去工作中，我感触最深的地方，就是觉得要做成一件事情，团队气氛和总体素质很重要。因为我身边都是这么一群人，会用自己的时间去加班加点，然后把自己的想法转化成实际应用。
2018年初，我调到了网发部，进行为期一年的岗位交流工作，主要负责数据与互联网的安全规划。这是一个对技术基础、统筹规划能力等要求极高的工作。2018年，我希望在新的工作岗位上努力拓展视野，继续提升自身能力。转变思路，多接触学习一些新东西，让自己能变得更优秀，且让人信赖。通过不断学习，以最短的时间深入掌握新工作领域技能，与大家齐头并进。
我想，再拿下“万线”大单
口述者：曹秉钧（天翼达人，政企部金融客户销售中心）
记者：李蕴坤
刚挥别的2017，对我而言一如既往的充实，在政企部一边连轴转地和客户打交道，一边煞费苦心地与竞争对手斗智斗勇。所幸天道酬勤，去年我们成功地抢下了一个价值百万的大单，这也是一年中最令我引以为豪的成就。
说起这次“虎口拔牙”，这是一家金融业客户的工作手机业务订单，目前我们已为客户企业的员工办好了1000多线手机，不久之后还会再办1000线。这款工作手机的核心技术就在于内设的三个增值应用，包括MDM（移动设备管理）、来电名片和公证录音。前两项功能都是应客户需求开发的，MDM能够精准地监管每位员工的工作状态，保证工作手机都用在刀刃上；来电名片则能对拨号对象显示个人姓名、职位与公司的用途，让员工们即使换了新号码也不会有遗失过去人脉的风险。
值得一提的是，我们主动为客户研发的第三项功能——公证录音，因为电话录音是他们在日常工作中重要的举证材料。这一功能的落地不仅可以保护员工，从企业角度来看也能更好地评估他们的工作成效，所以是非常为用户着想的设计。以前我们总是注重与对手打价格战，这回却是在技术上实现差异化竞争。
所以，接下来我们要把这些经验复制到其他行业和目标客户身上，目前已经为另一家金融业客户又发展了10000线手机，未来还会不断开拓。不过，没有哪个项目是完美无瑕的，今年我要面对的最大挑战是，如何精益求精地为这些客户提供完美的服务。
差错有时难以避免，然而，当我反省每一次出现的差错时，发现其中有许多都是可以避免的，因为都是些人为操作上的疏忽，并非电信的技术故障。因此与客户洽谈的后续业务仍在正常进行中，解决问题的经历甚至帮助我们与客户增进了感情。技术开发的成功也好，处理投诉的心得也好，都是值得我们与其他部门分享，并在未来复制到其他行业中。
虽然工作中有不少辛酸和挑战，但我还是会继续迎难而上，在自省中提升政企的服务质量。假期里我常常去潜水，还加入了澳洲的PADI协会，现在已经考到救援潜水员资格了。运动很能帮助人减压，而且看到海水的时候，思维也变开阔了，像这样张弛有度，以后就能更好地投入工作。
我想，政务云“飘”在上海各个角落
口述者：陈霄航（天翼达人，信网部政务云联合运营中心）
记者：王昕
4年前，我从北京邮电大学毕业，来到了上海电信。4年后，我经历了过山车般的2017年，光公司级以上的比赛我就参加了3个，成了名副其实的“比赛小王子”。
更令我感到幸运的是，这三次重大比赛的成绩也呈现出节节高的走势。2017年上半年的QC质量竞赛，我们得了三等奖；年中的公司软件大赛，我们团队的共享雨伞应用获得了二等奖；而年末最高级别的集团政企客户维护服务技能竞赛中，我则有幸与“上海队”一起获得了一等奖。
每次比赛对我来说都是一次考验，而集团政企客户维护服务技能竞赛更是让我经历了整整两周的不眠之夜。大赛前一周，团队忽然接到竞赛组委会的通知，参赛成员组成由6人缩减到4人，这次改动对别人来说也许并不那么在意，但对我来说绝对是“亚历山大”啊。
因为原来3名参赛队员各有1名替补队员，而现在所有3个参赛项目只能有1个替补队员，而那个队员恰恰就是——我！于是，我全身心投入到对全新内容的学习准备过程中。过去，我对产品板块比较熟悉，而对客户层面却是“门外汉”，但这不重要，1.7G文档的复习材料，一周内就得吃透。
巨大的心理压力取代了复习的辛苦，封闭式进驻酒店以后，赛前的紧张情绪始终没有离开我，直到比赛正式开始。好在最终一切顺利，我仍然按计划准备我的环节，并在项目展示中作为串联主讲介绍我们的比赛内容，我创新引入了“新闻推荐会”的形式，生动展示了我们的比赛成果，获得了该环节的高分。作为团队中“小阿弟”的我，幸运地与大家一起捧回了一等奖的奖状。
岁末年初，我的工作也发生了不大不小的调整，原来我负责纯后端的云客户运维工作，而现在我的工作被“提前”了，我来到同是信网部的政务云联合运营中心需求部。我的职责很简单，就是尽量配合好前端区局，拿下更多的云计算项目。
所以，如果要说2018年的心愿，我肯定是希望各区局都能在我们团队的支撑下，拿下更多的政务云大单。大单的数量一定是多多益善的，而我和我们支撑团队肯定会全力做好支撑，努力使上海电信在运营商中保持云计算的技术领先。
在短短几周的支撑工作中，我发现不同区局前端对云计算项目的掌控能力有很大差距，我们团队也希望通过支撑过程，将云计算技术传播到区局前端，让更多前端同事成为云计算的营销高手、运维高手、实施高手。
而对我个人来说，2018年一定要好好运动、减肥，希望我在2018年，工作和生活中都要“奔跑”起来。
