在同一个岗位做了20多年是一种什么样的体验？莘闵局莘建分局建设与维护管理员朱鑫最有发言权。自1995年参加工作以来，他一直扎根后端岗位，是莘闵局的维护尖兵。2017年间，面对工作中的各种艰难困阻，他都能及时化险为夷，实现反超。
■记者戚夜云
当工作节奏被“打乱”
2014年，公司开始大规模推进传统交换设备的退网工作。因为规模庞大、用户量多，该项工作分批次进行。对于朱鑫来说，最后一批的TDM退网原本井然有序，但是下半年却接到了“改期通知”
记者：今年工作的重点、难点在哪里？
朱鑫：我的工作主要有四项内容，综合维护、装维、网络建设和小区攻防。综合维护一向是我工作的重中之重，尤其今年要配合公司进行TDM退网工作。TDM退网工作是一项艰巨的任务，原计划在2017年10月底完成，但计划有变，要求我们提前至9月底完成，这给了我们很大的工作压力。
记者：提前一个月对你们来说意味着什么？
朱鑫：完全打乱了我们工作节奏。
虽然7月初就接到了割接时间更改的通知，但是由于前期相关新设备缺货等诸多原因，我们8月下旬才开始割接。原计划10月底完成，每个人500线/天，时间足够。但是改成9月底的话，整个周期被压缩至一半。割接工作还有点特殊，地方就那么大，容不下太多人，靠增加人手的方法不起作用，只能拉长每个人的工作的时间。
8月底9月初，我们团队9个人，轮流加班，在牺牲了晚上与双休日的前提下，每个人割接量达到800线/天。
记者：那段时间如何调整员工的情绪？
朱鑫：晚上加班准备了许多慰问点心。其实我带的团队至少都共事10年以上了，每个人都知根知底一条心。平时临时任务也多，这样的加班大家都没有当回事。
其实，这一切都是建立在团队对我的信任上，而信任是在平时一点一滴累积起来的。他们现在碰到任何事情，常常第一时间想到的就是找我，因为我始终把解决他们的问题，当作重点工作来做，即使我最后能力不及，也会坦诚地跟对方说明原因。
最后4个月的“逆袭”
在朱鑫的工作中，光电话平移工作占很大的分量。去年上半年这一任务完成得并不理想，朱鑫的压力徒增。然而在随后的4个月里他们实现“逆袭”。
记者：下半年的逆袭是如何做到的？
朱鑫：说实话，对于去年上半年的完成情况我们也有一点意外。我们分析了一下原因，一方面光电话平移主要由装维人员来完成，可是对于装维人员来说，“装维”才是最重要的。为了调动他们的积极性，去年下半年我们提出一项“萝卜加大棒”策略，除了每完成一线就奖励一笔钱外，我还建了一个群，给他们每天设立目标，并在群里通报完成率。每日目标没完成的人员，还需要在群里说明原因，用这样的方式给他们增加一点点压力。
另一方面，在与用户打交道上，我们也反思了自己的工作。我们开展光电话平移工作，以前我们先张贴通知公示一段时间，再上门做工作，如果用户不在家，或者不方便，我们再另约时间，战线拉得较长。但其实“方法”可以变通一点，直接晚上上门，说明原因后开展工作，如此一来，效率提高不少。
记者：工作思路是怎么转换的？
朱鑫：我们区局会定期通过邮件的形式通报各分局光平移电话的完成情况，在邮件里发现隔壁分局完成率是我们好几倍，当时我就打电话给对方，了解了他们的具体做法，“直截了当”的上门服务方法就是这样借鉴过来的。
记者：今年工作中，最引以为傲的是什么？
朱鑫：坚持。说一件小事吧，作为分局网络建设发起人，我还负责新项目立项工作。这项工作并不复杂，用户办宽带发现没有相关资源时，我就需要立项建设新资源。立项工作贵在及时，我坚持每一天都刷新后台，从不落下立项工作。去年经过我手的新立项工作就有198项。
