2018年伊始，新一轮的“开门红”春开销售竞赛再次打响。在首周的销售战况中，浦东局长岛路营业厅的销售业绩位列市区组营业厅前三甲。在店长刘益看来，这是一个意料之中的成绩，因为营业厅中的每一个成员都紧绷着一根弦，从未松懈过，“别人能做到的，我们为什么做不到，原因是什么，怎么解决”，这是刘益——一个80后的女店长经常思考的问题。
■记者潘少颖
在亲戚朋友中“试验”推广
自从2017年十全十美套餐推出以来，在公司的各个渠道都掀起了向用户推广不限流量套餐的热潮，长岛路营业厅也不例外。
一开始，引导用户转十全十美套餐的工作在长岛路营业厅开展得并不顺利。按照惯例，最大范围地告知用户这一消息的方法就是通过外呼。但是，外呼的一大弊端就是很容易遭到用户的拒绝，甚至反感，有时连和用户对话的机会也没有。即使用户愿意听，要清晰地解释电信套餐，也要费一番口舌。
当时，有时一天只能完成日指标的一半，刘益和首席副店长张君都十分着急，想了不少法子，最终决定先发动亲戚朋友。那段时间，刘益和张君翻遍了手机通讯录，每天都要和十几个亲戚朋友通电话，“亲戚朋友会耐心地听你解释，他们听懂了，其他用户也能听懂。在和他们交流的过程中，我们也总结出了一套话术，比如只要告诉用户套餐可以免费升级了，这就是重点。还有就是要回避营销的口吻，改成通知的语气。”
在刘益和张君告知的亲戚朋友中，几乎接近100%的人表示愿意来营业厅办理十全十美套餐。但是新问题出现了，他们中大多数人要下班过后才能来，考虑到大多数用户都有这样的情况，长岛路营业厅不仅开辟了十全十美套餐办理专柜，还延长了下班时间，原本18:30就可以关门，又延长了一个半小时。
总结出了精炼的话术，其他营业员也效仿这种做法，没想到还真有效，有的用户接到电话后当天就来营业厅办理了。
他们不来，我们就上门
对于这样的“逆袭”，刘益觉得还不够完美，因为还有一部分“倔强”的用户就是不肯到营业厅来办理。
“他们不来，我们就上门。”长岛路营业厅采取和营维人员合作的方式，营业员先外呼，和用户确认好上门时间，把客户数据给营维人员，再由营维人员上门为用户拍照、登记证件等，办理十全十美套餐。
有的用户怕麻烦，不肯到营业厅来办理，但是如果主动上门，不用他们走一趟，他们就不会排斥。营维人员穿着工作服上门，出现在用户眼前，也打消了他们的疑虑。”
实际上，在营维人员上门的过程中，用户也改变了原先在电话中“拒人于千里之外”的态度，大多数时候，办理过程是顺利的。
通过和营维人员合作主动上门的方式，原本还在犹豫、怀疑的用户，又有一大部分用户成功地转了十全十美套餐。而对于营维人员和营业员来说，也拿到了提成，提高了收入，可谓“两全其美”。
引客入厅、上门服务这两种方式双管齐下，很快，长岛路营业厅每天完成数逐渐上升。
玩抖音开轰趴
说起2018年获得的开门红，刘益觉得最重要的还是有一支始终处于紧绷状态的团队。“现在，营业厅每天都要晚关门，实际上，外面看营业厅关门了，但营业员还要留下来把没有处理好的工单继续完工。但没有一个营业员有怨言，他们都自觉地做完手头的事再下班。”
是什么能让营业员坚持这样？除了物质奖励之外，更重要的是营业员们在精神上也有满足感。在长岛路营业厅办公室的墙上，贴着此前他们分批出去旅游的各种自拍照。长岛路营业厅有12位营业员，平均年龄不超过30岁，是一支年轻的团队，活泼、开放、搞笑是这群年轻人的天性，用刘益的话说，撇去工作时的严肃，这是一支“疯疯癫癫”的团队。
怎么“疯癫”？比如，下班后，营业员们在厅里拍抖音视频，跟随着音乐节奏，做出扭脖子、摆动手臂等肢体动作，还互相设计动作。无论是作为管理者的刘益、张君等，还是营业员们，都可以玩得很嗨。此前，长岛路营业厅里还入驻了K吧，白天会有用户去尝鲜，营业厅关门后，营业员们有时也会在K吧自娱自乐。
2012年，刘益当上店长后，还制定了一个“保留节目”——每年春节前的某个晚上，去轰趴屋搞一场轰趴，大家无拘无束地玩。“这样的活动大家都很期待，举办了几次，从来都没有人缺席。营业员本身是一个压力较大的岗位，不释放压力，人就总是憋着，甚至会把怨气带给用户。”
长岛路营业厅的12位营业员大多在此工作了五六年以上。刘益经常会问营业员们“工作开心吗？”只要听到“开心”，她也会很开心。
