一、提速范围：
本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户，不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、副宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件，前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况，推荐适合您的宽带提速优惠。
二、提速优惠
1、承诺消费额提速：针对光猫设备支持提速的用户，分档提速说明如下：
①广州地区：承诺月消费129元提速至300Mbps; 承诺月消费189元提速至500Mbps，承诺月消费269元提速至1000Mbps。
②深圳地区：承诺月消费149元提速至300Mbps; 承诺月消费209元提速至500Mbps。
③除广深外其他地区：承诺月消费129元提速至300Mbps，承诺月消费189元提速至500Mbps，承诺月消费219元提速至1000Mbps。
（1）下单成功后48小时内进行受理，办理成功与否以受理及施工结果为准。
（2）用户承诺每月消费额计算方式，用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后，该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时，按消费额收取费用；消费额范围包括纳入消费包号码的移动（≤5个）、宽带（≤2个）、IPTV（≤2个）、固话（≤2个）、月租型智家业务（全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家）等产生月费用，但不含各类代收费（如信息费、cp/sp费用等）；承诺月消费总额在受理后次月生效。
2、升级换光猫提速：针对光猫设备不支持的用户，需先升级光猫再提速。宽带提速需用户宽带线路或终端设备支持，如用户光猫只能支持100Mbps，则最高只能办理100Mbps提速。针对这种情况，用户须先升级光猫。请按页面要求登记信息（必填联系电话），48小时内将安排专人联系推荐升级光猫及相关提速优惠。升级光猫一次性费用以及提速优惠以专员联系为准。（工作日内，遇到节假日则顺延），请届时保持电话畅通。套餐退订、拆机、停机的不退回光纤接入一次性费用，光接入服务器的产权归中国电信所有，在拆机离网时需归还整套光接入服务器，未归还的用户，需支付违约金300元。
3、提速影视包：针对光猫设备支持提速和已安装ITV的用户，分档优惠说明如下：
①广州地区：影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps; 影视包10元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；影视包10元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区：影视包10元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps; 影视包10元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
③除广深外其他地区：影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps；影视包10元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；影视包10元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
（1）影视包优惠内容：电信用户办理10元/月影视包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M,因用户线路及网络设备等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。套餐包含IPTV天翼高清优品影视包（原影视VIP）全部节目内容。影视VIP包内容丰富，包含超1000部热门电影、500部热播电视剧，总时长超6000小时，满足普通家庭用户及对影视节目有更高要求的用户使用。
（2）影视包订购规则：
①套餐竣工后立即生效，订购当月按照整月收取10元费用，若用户不退续订，则每个自然月收取10元费用,默认在到期日自动续订。
②若在当前动态月的服务期内退续订，则服务在当前动态月到期后停止提供；若在当前动态月到期之后进行退续订，则按照续订下个动态月规则提供服务，续订月到期后自动停止服务。
（3）影视包退订规则：用户退订立即生效，若退订日在计费日之前，那么无论订购是否过了首个收费月，都需要收取1个计费月费用；若退订日在计费日之后，则按照续订1个月规则，在当月，收取续订月费用，次月不收费；用户办理退续订业务需要前往营业厅办理。IPTV若整月停机，增值业务不收费。影视包退订请到当地营业厅处理，月消费额提速不关联影视包退订。
（4）正常情况下，影视VIP包的节目会保持在线，但个别节目会因为版权到期、政策因素或运营策略调整等原因进行下线处理。但会提前公告通知用户，敬请谅解。
（5）提速影视包计费标准：
①以影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A，原来月消费额119元/月，办10元/月影视包后，客户消费额提升到129元/月，客户宽带提速至300M，无需再交纳其他费用。广州客户B，原来月消费总额109元/月，办了10元/月影视包后，客户消费总额达到119元/月，则客户宽带提速至300M，而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式，用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后，该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时，按消费额收取费用；消费额范围包括纳入消费包号码的移动（≤5个）、宽带（≤2个）、IPTV（≤2个）、固话（≤2个）、月租型智家业务（全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家）等产生月费用，但不含各类代收费（如信息费、cp/sp费用等）；承诺月消费总额在受理后次月生效。
4、提速组网包：针对光猫设备支持提速用户，分档优惠说明如下：
①广州地区：全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps; 全屋WiFi15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区：全屋WiFi20元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps; 全屋WiFi20元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
③东莞地区：全屋WiFi299元+月消费额达129元可提速至300Mbps；全屋WiFi299元+月消费额达189元可提速至500Mbps；全屋WiFi299元+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
④除广深东外其他地区：全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps；全屋WiFi15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
（1）全屋WiFi优惠内容：电信用户办理组网包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M。因用户线路及网络设备等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。
（2）全屋WiFi设备数量和上门服务说明：
①全屋WiFi15元/月提供一台WiFi6设备（基础版）；含除首次服务外每年一次智慧家庭工程师上门调测，组网设计、调测部署服务。用户受理智慧家庭月租服务套餐，需承诺在网24个月，如果提前离网需要缴纳合约违约金，违约金按剩余月份乘以15元月租计算，并归还路由器。本套餐长期有效，到期后用户无异议自动续约，续约次数不限。
②全屋WiFi20元/月提供一台WiFi6设备（标准版）；含除首次服务外每年一次智慧家庭工程师上门调测服务，组网设计、调测部署服务。该套餐自受理竣工当月起生效。需承诺在网24个月，如用户在协议期内违约离网，需缴纳相应违约金。
③全屋WiFi299元提供一台WiFi6设备（基础版）；含一次智慧家庭工程师上门调测，组网设计、调测部署服务。一年内保修，且一年内专业工程师免费上门维护、更换（非人为故障/自然灾害）。套餐办理立即生效，套餐退订，或用户拆机、停机的不退回该笔礼包费用。
（3）提速组网包计费标准：
①以全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A，原来月消费额119元/月，办15元/月组网包后，客户消费额提升到134元/月，客户宽带提速至300M，无需再交纳其他费用。广州客户B，原来月消费总额109元/月，办了15元/月组网包后，客户消费总额达到124元/月，则客户宽带提速至300M，而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式，用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后，该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时，按消费额收取费用；消费额范围包括纳入消费包号码的移动（≤5个）、宽带（≤2个）、IPTV（≤2个）、固话（≤2个）、月租型智家业务（全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家）等产生月费用，但不含各类代收费（如信息费、cp/sp费用等）；承诺月消费总额在受理后次月生效。
5、提速看家包：针对光猫设备支持提速的用户，分档优惠说明如下：
①广州地区：天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区：天翼看家15元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
③除广深外其他地区：天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
（1）天翼看家优惠内容：电信用户办理15元/月看家包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M。因用户线路及网络设备等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。
（2）终端两年协议，两年内离网一次性补齐终端款；包括摄像头终端、智慧家庭工程师专业调测服务及调测费、天翼看家家庭云版(云回看)。2年后终端免费使用，仅收取云回看费用。
（3）用户提交预约单，非直接扣费，用户提交后48小时内有专人联系确认办理，实际收费和套餐内容以专员营销为准。
（4）提速看家包计费标准：
①以天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A，原来月消费额119元/月，办15元/月看家包后，客户消费额提升到134元/月，客户宽带提速至300M，无需再交纳其他费用。广州客户B，原来月消费总额109元/月，办了15元/月看家包后，客户消费总额达到124元/月，则客户宽带提速至300M，而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式，用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后，该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时，按消费额收取费用；消费额范围包括纳入消费包号码的移动（≤5个）、宽带（≤2个）、IPTV（≤2个）、固话（≤2个）、月租型智家业务（全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家）等产生月费用，但不含各类代收费（如信息费、cp/sp费用等）；承诺月消费总额在受理后次月生效。
6、其他注意事项：
（1）本次宽带提速活动与其他宽带提速互斥，如已办理其他宽带提速优惠，需退订原宽带提速产品后才可申请办理；如用户成功办理了低消提速，后期又退订了低消提速优惠，速率将降到用户原基础速率，不能恢复到提速前的速率。
（例子：用户宽带原基础速率为200Mbps,已在其他渠道提速至300Mbps；现在通过本宽带提速活动办理了低消提速500Mbps后又退订了低消提速500Mbps，使用的宽带速率则降为原基础速率200Mbps。）
（2）因用户线路及网络设备等因素限制的，宽带提速速率以最终电信装维工程师施工的最大可达速率为准。
（3）如订购后提速未生效，建议重新拨号上网尝试，观察10分钟左右看速率是否提升（非强制性要求）。
（4）办理提速业务过程中，当客户为非目标客户时，将提示：“尊敬的XX用户：查询到您的号码暂未能参加本次提速活动。如有需要，请拨打10000号或前往营业厅咨询办理，电信服务专员将为您匹配最佳优惠方案。感谢您的支持！”如客户拨打10000号，可为客户查询办理10000号渠道能够办理的相关提速优惠，或者根据10000号渠道的营销指引，推荐优惠套餐。
（5）网上营业厅目前只支持中国居民身份证办理业务，其他证件类型请移步到就近营业厅办理。
三、订单查询：
1）用户如何查询已下单未支付的订单，可通过姓名+联系电话方式，点击进入查询>>
四、常见问题：
1、提速活动的范围是什么，为什么我不能参加这个提速优惠活动？
答：本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户，不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型‘’宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件，前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况，推荐适合您的宽带提速优惠。
2、提速300M及以上速率对线路以及用户光猫有哪些要求？
答：300M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求，必须为FTTO或FTTH接入到户，同时用户光猫型号可支持300M及以上速率。用户可通过互联网查询光猫型号或到电信营业厅现场咨询家庭光猫可支持的最大速率。对于用户家里光猫不能支持300M+速率的，用户可打10000号或到营业厅办理光猫升级服务。
3、为什么提速成功后达不到所示速率？
答：宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率，实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大，属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率，为获得好的宽带上网速率和体验，推荐使用Windows自带的宽带拨号软件，Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
4、为什么下单时候提示不用更换光猫，最后施工时候却有资源而无法施工？
答：尊敬的客户，部分用户家庭光猫型号因受厂家生产入网时，同一型号光猫区会分千兆版与百兆版但型号编码一致，如果因光猫型号导致无法办理，光纤户主可通过线下渠道咨询其他提速优惠。
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