青浦电信局盈浦支局
早上7点，线务员王瑞峰与团队成员骑上三轮车，载着7米长的信号杆和电缆前往安装地点，打洞、立杆、夯土、登高、拉线，立好一根电信信号杆的过程相当“丝滑”，每天，要立20-25根信号杆。这是1992年刚进入电信时王瑞峰的主要工作。
近30年过去，如今的王瑞峰已经成为青浦局盈浦支局营维班组长，他依然坚持早上7点来到支局，在晨会前将每位员工的工作安排好。这30年，王瑞峰见证了电信业务、技术的不断提升，也让这位老电信人的服务“越酿越醇”。
1、让老人睡个好觉
7月，一位住在青浦新城的70多岁老年用户来到盈浦支局，向王瑞峰反映家中卧室的网络终端设备半夜一直闪烁，导致自己没法睡觉。王瑞峰上门查看发现，卧室的床头柜位置原本是安装座机的地方，安装网络时，为了不重新拉线就将光猫设备安装在这。
黑色的盒子上闪烁的绿光，即使在白天也同样刺眼。王瑞峰提出将光猫移至客厅，但老人觉得在卧室更加方便。于是，王瑞峰将原来的设备换成发光较弱的白色E8-C光猫。为了不让光亮影响老人，同时又能看到光猫正常的运作状态，王瑞峰用黑色的透明胶带将光猫发光的地方遮起来，以此来减弱亮度。
检查中，王瑞峰还发现老人家中使用的是老旧的铜缆电话线，老人也表示网络质量不稳定，这也是老人不愿将光猫移至客厅的原因。王瑞峰便从外到内重新拉线，将铜缆全部换成光纤，为用户带来良好体验。完成之后，由于老人听力不好，王瑞峰贴近老人的耳朵，告诉他有问题可以电话直接联系他，不用跑支局。
没过多久，老人再次联系上王瑞峰，表示闪烁的光猫还是会影响睡觉。经老人同意后，王瑞峰重新拉了一根网线，因为第一次上门已经为布线做好铺垫，所以很快就将光猫移至客厅。回访时，老人表示使用光纤后网络质量非常好，也不再受到亮光的影响。
2、女儿带来的商机
作为一位经验丰富的营维班组长，少不了发现商机的眼光，就在王瑞峰的女儿刚上大学时，他就通过女儿谈下一个大单。
女儿在浦东上学，入学时导生会带新生去办理宽带。在办理过程中，女儿无意中提到自己的父亲是青浦局的电信员工，碰巧的是，女儿的导生在校外实习，她的老板正好有在青浦办理宽带的需求，女儿便将此事告诉王瑞峰。立刻嗅出商机的他，便来学校与女儿导生见了一面，成功要到导生老板的联系方式。
原来这位老板负责青浦一套别墅区的拍牌项目，需要在一个月之内完成200线宽带的受理安装。王瑞峰将这一个月分为四步走，第一周向青浦局提出申请，并调配光交箱等资源；第二周设计出布线方案，将最基本的资源建设好，为快速安装做准备工作；第三周王瑞峰带领10人安装团队加班进行安装；最后一周对所有宽带进行升级调试，保证质量后交付给客户。
在这一个月内，王瑞峰总是到得最早走得最晚的那位，他不仅要关注线上审批流程，还要带队进行安装，并紧盯施工进度，终于如期交付。
员工有话说
30年，养成三个“习惯”
口述者：王瑞峰
能从线务员成长到营维班组长，说实话我挺自豪的。2004年刚成为班组长时，我对员工们提出的第一个要求就是安全，因为登高、接电等户外施工是保障网络最基本的工作，同时也存在较高的安全风险，所以我会要求员工们开工前先自检装备，结束后也要查看一下有没有磨损情况。除了自检外，每周我们都会进行安全大检查，组织大家把装备拿出来进行统一检查，旧装备必须及时申购换新。这是我们团队的第一个习惯。
第二个习惯是我对自己的要求。作为班组长，我每天早上会提前一小时到单位，梳理当天的工作，做好晨会准备；晚上我又会晚走一小时，查看当天每个员工的完成指标，发现稍有落后的就会提醒。这也是我们支局队员在装维服务各项指标都名列前茅的原因。
每个季度结束后，我和班组成员都有小聚一下的习惯。一方面是对季度工作的梳理，做得好的再接再厉，有差距的就要努力赶上；另一方面是团结成员，让他们把工作中遇到的问题都说出来，为以后更好地开展工作扫清障碍。