2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，充分保障残疾人、老年人便捷地参与和融入社会生活。中国电信履行央企责任担当，积极践行“为民服务”使命，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。中国电信福建10000号客户服务中心积极响应集团公司号召，从老年人的特殊服务场景出发，推进线上适老化改造和无障碍建设，不仅让操作流程更简单、线上沟通更轻松、业务办理更省心，截至23年10月，福建10000号服务呼入的老年用户月均近10万人次，接通率92.91%，服务满意率始终保持在99%以上。
【尊老专席】一键呼入人工服务
网络无法使用特别着急？
打客服热线导航不会用？
与客服沟通不畅无奈挂机？
智能产品使用时各种疑惑？
福建10000客服热线立足于
老年人在通信生活中的痛点、难点
利用大数据分析建立年龄层标签
实现65岁以上的老年用户优先接入 “尊老专席”
“尊老专席”客服人员提供便捷服务
10000号客服人员在服务的过程中
放慢语速、减少专业术语
耐心细致地辅导和释疑
让老年用户获得更好的服务体验和感知
同时，10000号还推出了“透明消费专席”
即时清晰解答消费疑问
为老年人、特殊人群等提供账单答疑上门服务
让客户问得便捷、花得透明、用得放心
【视频客服】面对面贴心服务
10000号远程柜台视频客服
把在线渠道的方便快捷和柜台
面对面沟通的服务场景有机融合
为部分不太擅长使用智能产品的老年人
或不方便使用智能产品的残疾人
提供“见屏如见面”的柜台服务
10000号客户服务中心
积极探索远程柜台服务场景应用
通过人脸识别、截图交互
文字和语音融合交流等无障碍形式
指导特殊人群在线办理业务、排查故障
提供“足不出户办业务”的便捷服务
未来，福建10000号客户服务中心
将持续推进线上适老化改造和无障碍建设工作
不断丰富服务场景，优化服务方式
帮助老年人更好地享受科技进步带来的信息新生活