近日，珠海市云网安中心与前山分公司紧急协同，及时解决某酒店客户内部网络故障，在赢得客户肯定和赞许的同时还成功策反客户更换电信网络业务，签订客维代维业务合约。
周六晚上，前山某酒店IT张工突然致电前山分公司求援，请求紧急处理酒店内部网络WiFi断连、电视信号故障等问题。前山云网安接到电话后第一时间赶赴酒店现场处理，因客户使用的是少见的“神码”设备，为加快故障处理时间，前山分公司紧急联系市云网安中心专家协同支撑。
在不熟悉客户网络架构、配置，甚至没有登录账号密码的情况下，市、区云网安密切分工合作，一边联系客户IT人员了解网络拓扑及配置，一边联系神码/领博等设备厂家协助。在大家的高效配合下终于成功修复网络故障，恢复客房网络的正常使用。
为提升客户感知，优化客户网络质量，本次查障工作结束后，工程师们还成功策反客户更换电信网络业务，当晚即为酒店安装了新的电信专线。为尽可能减少客户网络使用影响，平滑地将酒店网络从友商专线割接到电信专线，市云网安高端装维工程师黄伟豪与前山云网安中心彭卫利用深夜时间进行专线割接，在酒店机房奋战到深夜两点。
客户的信任给了我们持续服务的机会，客户的满意是我们努力的目标。通过本次联合行动，磨合了市、区两级云网安的配合与协作，锻炼了区分云网安的应急处置能力，提升了客户感知，助力区域高质量发展。