一、综合评分定级
综合评分定级是综合考虑客户历史消费贡献、网龄、信用等因素，按照一定规则计算得到定级成长值，存放于定级成长值账户。
（一）限定条件
满足以下条件，即可参与星级评定：
1.客户资料齐全、准确。客户名称、登记证件（包括证件号码）为空的不参与评级。
2.以个人证件登记入网的自然人。限定用身份证、军官证、护照、户口本注册的客户参与评级。
3.客户名下同一类型产品超过5个的不参与评级。
4.年消费在4万元以上的政企客户不参与评级。
5.客户名下任一终端产品连续欠费且未缴费的客户不参与评级。
6.客户名下无产品或所有产品拆机的客户不参与评级；
7.网吧；公话、无线公话客户；无线宽带客户（即名下仅有无线宽带这个产品类型的客户）不参与评级。
（二）定级标准
客户等级由低到高分为：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星。
| 星级 | 成长值区间 |
|---|---|
| 1星 | [600,1000) |
| 2星 | [1000,1500) |
| 3星 | [1500,2300) |
| 4星 | [2300,4000) |
| 5星 | [4000,6000) |
| 6星 | [6000,8000) |
| 7星 | 8000及以上 |
存量客户：按照定级规则进行评级；
不满12个月的新入网客户：入网次月开始评级，按照客户实际在网月数累计的定级成长值进行评级。
（三）定级规则
1.每月评级
每月定期对满足评级条件的客户进行滚动评级，当月评级、次月生效。
2.计算定级成长值：
计算公式：定级成长值=主得分项+加分项-减分项。
主得分项：最近12个月月应缴费用累计（1元得1分）；
应缴费用：以应收的电信业务消费金额为基础，不包括非记名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM 卡费、手续费等一次性费用以及其他非电信业务费用。
加分项：客户名下移动业务最长网龄，即以客户名下当前正在使用的最长在网时长的移动业务为加分项，如客户名下无移动业务则无加分项。（每在网一个月加10分）；
最长在网时长（最长网龄）：从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长
减分项：最近12个月内客户名下移动业务双停次数，任一移动号码双停一次则减分一次（双停一次减10分）。
3.确定星级
对比直享成长值账户和定级成长值账户的余额大小，采用就高原则，确定客户当月评定的星级。当月评级、次月生效，星级有效期为1年，有效期内客户星级只升不降。星级到期后，重新评级。当定级成长值达到原级别定级成长值的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。
二、直享定级
根据客户套餐情况直接给予相应星级。
（一）直享标准
赋予客户的直享成长值分为7档：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星，即：1星600分，2星1000分，3星1500分,4星2300分,5星4000分,6星6000分,7星8000分
1. 客户名下移动用户办理套餐月基本消费 599 元以上套餐及对应合约计划（包含599元套餐）赠予客户8000直享成长值，可直享7星；
2. 客户名下移动用户办理套餐月基本消费 399-599 元套餐及对应合约计划（包含 399 元套餐），赠予客户6000直享成长值，可直享6星；
3. 客户名下移动用户办理办理套餐月基本消费 169-399 元套餐及对应合约计划（包含 169 元套餐），赠予客户4000直享成长值，可直享5星。
（二）直享规则
1.直享成长值获得
按照直享标准赠予客户相应的直享成长值。
2.比对账户、确定星级
每月比较定级成长值账户和所有直享成长值账户的余额大小，当定级成长值大于等于直享成长值时，按照定级成长值确定星级，星级有效期一年；反之，则按照直享成长值确定星级，星级有效期依据直享方式而定，即合约直享的有效期与合约一致。