心级服务
为进一步塑造全员服务文化,发挥优秀典型的引领作用,引导一线服务人员、服务支撑人员秉持“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神,持续提升服务品质。安徽移动开展了2022年“安徽移动服务明星、服务明星班组”评选活动,宿州移动7名人员荣获“安徽移动服务明星”称号,2个班组荣获“安徽移动服务明星班组”称号。
服务明星
路 绍
路绍,2006年加入移动大家庭,十六年来一直从事营业厅前台工作,没有惊天动地的事迹,在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感受到“润物细无声”的个性化服务。曾多次被评为“心级服务明星”、“心级服务之星”、“优秀员工”等。
徐 宏
徐宏,2005年怀着对人生、对事业无限向往,加入到移动人的行列。十八年以来始终奋斗再一线,她分别在营业厅、渠道管理、乡镇营销部经理、市场部业务服务支撑岗位工作过,在不同的岗位,她用切实的行动来证明自己超强的工作能力。她曾在2015-2017连续3年获得“优秀员工”称号。2021年,徐宏转到投诉处理岗,新的环境新的挑战,对投诉工作懵懵懂懂的她,从不会做到学着做,从做不好到严格要求自己做标准,本着“沟通从心开始”的服务理念,凡事从客户的角度出发,“急客户所急,帮客户所想”,她快速成长为一名投诉处理的行家里手,获得客户的一致认可和赞同。
杨 静
杨静,现任宿州分公司政企客户部重客三室集团客户解决方案经理。2004年进入宿州移动公司,工作十几年来一直奋斗在工作的第一线,以对事业有高度的责任感、使命感,认真、勤恳,敬业、奉献的工作之风,兢兢业业、辛勤耕耘,创造性地开展工作,出色地完成了上级交给的各项任务,在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩。杨静分别在2016年、2018年被评为宿州公司优秀员工,2020年6月被评为宿州分公司满意100服务明星称号,2022年4月、5月、8月被评为宿州分公司“心级服务明星”,2022年获省级“金牌客户经理”称号。
营梦伟
营梦伟,2016年加入泗县移动网络部以来,先后从事移动网客户投诉处理和满意度提升相关工作,他始终坚持站在客户角度考虑问题,以优先解决客户需求为第一工作目标,坚持所有需上门客户亲自上门处理客户问题原则,跟踪客户问题解决进展,严格督促每个环节落地情况,克服一切困难解决客户问题,坚持主动有诉求的客户开展3个月内回访评估,杜绝客户网络问题重复发生,大大提升客户使用感知和满意度。
崔梦菲
崔梦菲,2020年7月参加工作,在公司领导和同事的关心帮助下,一直秉持着以服务为主,以客户为中心的思想,用心倾听和理解每一位客户的需求,对于客户提出的问题,做到详细 耐心的解答,对客户提出的需求和反应的问题积极解决,对自己不能解决的问题 及时向部门领导反应,以最短的时间给客户最满意的答复,用最真诚的服务换取每一位顾客的理解与认可。
张荣生
张荣生,一名普通的铁通公司移动家庭宽带装维人员。在平凡的岗位上从事平凡的装维服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。在工作中毫无怨言,常告诫自己,个人的一言一行都代表的是移动公司、铁通公司的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。张荣升维护存量客户2059户,维护指标每月排名全市前列,多次被评为月度维护之星、心级服务明星,获得2019年度铁通宿州分公司家客“装营明星小哥”荣誉称号。
吴二林
吴二林,2018年5月进入中移铁通宿州分公司,担任泗县中心城区装维人员兼城区片区长,在工作中积极主动配合各级领导完成各项代维工作。日常工作中积极主动,具有很强的岗位意识和责任感,工作团结友爱,主动帮助周边同事解决疑难问题。先后参加2020年、2022年市公司组织装维人员工匠杯技能大赛,在2022年比赛中取得第二名,并代表公司参加省公司技能大赛。
明星班组
客户服务中心投诉处理室
宿州移动客户服务中心投诉处理室现有26名员工,平均年龄38岁, 这是一支朝气蓬勃,意气风发的团体。班组负责全市客户投诉处理及知识库的采编与审核工作,作为移动公司的基层组织,投诉处理室在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩,为公司的发展夯实了基础。多年来,投诉处理室先后被授予“全国用户满意电信服务明星班组”、“中国移动集团满意100服务明星班组”、“省级满意100服务明星班组”、“市级青年文明号”、“全省优秀投诉案例三等奖”、“满意100”服务明星等荣誉称号。
泗县分公司政企客户部
宿州移动泗县分公司政企客户部共有成员17人,平均年龄35岁,服务于全县近2000家集团客户,约8万户集团成员,是一支充满朝气、勇于担当、乐于奉献的团队。泗县分公司政企客户部始终坚持“立足本职、团结协作、敬业守信、无私奉献”的工作理念,以标准化服务,建设学习型青年队伍,不断激发团队活力,积极参与疫情防控、文明创建、社区宣传等志愿者活动,打造出一支优秀团队。