继今年7月斩获广东公司客户服务职业技能大赛优秀团队奖后，客服部员工彭嘉男作为广东队代表队员征战集团数字化客服职业技能竞赛全国总决赛再次载誉而归。
12月12日，集团公司举办的2022年中国电信数字化客服职业技能竞赛全国总决赛圆满落幕。广东公司代表队再创辉煌，选派的4名选手10000号吴越、10000号颜诗云、10000号曾文珊、珠海分公司彭嘉男，通过省内初赛、集团复赛、集团个人决赛和团队决赛的激烈比拼，广东代表队从全国34支参赛队130名参赛选手中脱颖而出，荣获团队一等奖，客服部彭嘉男获得个人金奖，被授予“中国电信技术能手”称号。
厚积薄发，初露锋芒
彭嘉男在客户服务部星级客户经理岗位任职多年，基础扎实，业务技能出众，多次代表珠海分公司参加省公司星级客户服务能力技能竞赛，在竞赛中磨砺个人专业技能，一步一步稳扎稳打，积累了大量经验，最终在2021年勇夺团队一等奖，个人排名全省第四，被授予“星级客户服务卓越之星”荣誉称号（D3级），创下了珠海星级团队省内竞赛历史最好的成绩。彭嘉男这次优异的个人表现，也让她成功拿到2022年广东公司客户服务职业技能竞赛的入场券。
勤学苦练，一马当先
省内初赛选拔阶段，彭嘉男凭借熟练的业务知识与丰富的实战经验，在深圳、广州、东莞、珠海、惠州等11个地市和10000号中心的33位选手中脱颖而出，顺利通过了质差修复客服的笔试与面试。随后经过一个月的强化集训，高强度展开专业拆解训练、情景模拟训练和表演训练等，全面提升岗位专业知识技能和实操能力，至此到省内决赛中的出色表现已然水到渠成，最终为珠海分公司斩获优秀团队奖。彭嘉男以专业出色的表现勇夺质差修复专业冠军，拿到广东公司代表队的四个候选席位之一，成功开启集团赛之旅。
全力以赴，终迎高光
集团赛程分为复赛、个人决赛及团队决赛，参赛选手均是来自全国34个省份的精英团队，比赛难度加大，珠海分公司领导高度关注重视，客服部还成立了竞赛支撑组，协助开展业务测试训练，全力支撑参赛选手，让参赛选手心无旁骛、全心投入竞赛当中去。彭嘉男不负众望，与队友通力合作，临场超常发挥，展现了良好的竞技水平和高昂斗志，展现了中国电信客服人引领数字潮流的精神风貌，一路过关斩将，助力广东公司荣获团队一等奖，在个人赛获得个人金奖，被授予“中国电信技术能手”称号！
客户服务无止境，珠海分公司将以本次竞赛佳绩为客户服务工作的新起点，立足当前企业改革发展及“云改数转”战略，不断提升客户服务人员服务技能和服务水平，为客户提供更优质高效的服务体验。(冯文美、陆艳平)