厚植为民解难题 优质服务树口碑
汝阳分公司满意服务明星 杜斌
一个普通的清晨，汝阳县分公司新华路自营厅接待了一名特殊用户。60岁的老汉手持一张自己手写的诉状，在厅内发泄着自己不满的情绪。诉状中的“恶意扣费”“经济损失”“欺骗老人”等几组扎眼的字句，把用户对公司的各种不满情绪，体现的淋漓尽致。用户怒火难平，在不停的叫嚣，扬言要将自己的诉状内容，找电视台进行媒体曝光。
适逢分公司杜斌经理来店巡视日常工作。看到此情，立即上前了解情况。经沟通了解，原为套餐变更争议，客户想要转回原已经下线的2009版一毛卡，由于原有套餐已经下线，引发争议。
杜经理在了解事情的经过后，并未急于处理，而是和用户深入沟通家庭情况以及家中现有通信使用情况，并站在用户的角度，分析用户使用中的痛点及业务需求点。
杜经理拿着纸和笔，耐心的给用户算账，用一个又一个通俗易懂的例子，向用户介绍套餐资费迭代为老百姓带来的益处，站在用户的角度，耐心的与用户沟通。历经2个多小时，最终得到了用户认可。此时杜经理趁热打铁，从服务角度出发，结合用户的诉求问题，提出了2套切实可行的解决方案，最终与用户达成共识，诉求问题得以解决。
时隔3天，用户以诗词方式写了2封表扬信，并亲自送来了内容为“东西南北信号畅通、服务百姓春夏秋冬、汝阳电信厚植为民、十分满意永记心中”的锦旗，表达了自己对杜经理的感谢之情。
故事并未就此结束。杜经理在闲暇之时，会主动联系用户，了解近阶段用户通信使用情况及对公司一线服务工作的建议和意见，本着“有则改之、无则加勉”的心态，持续追求用户的“10分满意”。通过与用户的深入沟通，得知用户是一名退休教师，经常到各行业一线店面进行业务、服务体验，喜欢通过文字方式，真实记录自己的服务感受和服务见解，并形成通俗易懂的诗词，通过自己的渠道进行正能量宣传。
服务是国企的政治站位和责任担当，服务是高质量发展的必由之路。只有高品质的服务才能推进高质量发展。就像杜经理在汝阳县公司服务会上所讲的：“为山水汝阳43万人民提供十分满意的服务，是我们的初心；为酒祖圣地汝阳1328平方公里提供安全畅通的网络，是我们的使命”。
10分满意，我们永远在路上