广东天翼高清(IPTV)套餐
仅限未安装天翼高清的光宽带后付费用户办理。如已办理IPTV业务，可订购教育包产品，广州用户请关注“广州电信”微信公众号，点击“我的·权益-权益”办理。
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订购须知：
1、本优惠仅针对未安装天翼高清互联网电视业务的电信光宽后付费用户；
2、广东省内均可办理，具体内容以各业务各地市内容为准；
3、机顶盒、光猫设备为电信租用，请妥善保管，如拆机时无法归还则按当地营业厅标准收取机顶盒费用、光猫设备费用（惠州地市除外：惠州地市机顶盒为一次性费用产品，购买该设备后，设备产权归属用户所有）；
4、移机时，套餐内所有产品需一并移机；
5、仅限已有电信宽带的用户办理（惠州、汕头地市除外）；
6、惠州地市如已有电信宽带的用户加装IPTV套餐，月租为10元/月；如名下无电信宽带的用户加装IPTV套餐，月租为20元/月；
7、汕头非电信宽带用户套餐订购当月免费，次月起按月收费；退订当月按整月收费，次月起停止收费；
8、部分地市机顶盒需另支付费用，装维师傅上门时收取，具体金额以当地政策为准。
9、在线收取一次性安装调测费用（河源市除外），享受一次接入调测服务；若套餐退订、拆机、停机，则不退回一次性费用。
10、退订当月按整月收费，次月起停止收费；如不退订，到期后自动按原资费续约。
常见问题：
（一）关于新装“天翼高清”
1、我已经办理过天翼高清互联网电视业务，还可以参与活动吗？
不可以，仅限未安装天翼高清互联网电视业的电信后付费光宽用户参与
2、我在页面成功下单了，为何受理不成功？
该活动优惠只对未安装天翼高清互联网电视业务的后付费用户，您可能已经安装过了，或者不是后付费用户，请以最终受理结果为准。
3、我可以同时订购天翼高清和教育包吗？
可以，天翼高清可与教育包叠加办理；如已有天翼高清，
也可同时办理教育包。
4、我参与活动，下单后如何领用4K机顶盒？
1) 新装10元包月套餐：订单成功受理后，地市装维经理电话预约带机顶盒上门安装；
2) 影视VIP/教育包：不涉及机顶盒的订购，用户无需领用机顶盒。
5、我下单支付后，多久有工作人员联系？
电信用户信息登记后48小时内会有工作人员与您联系，请保持手机畅通。
6、我办理了业务，如何获取发票？
您好，请携带机主身份证到当地营业厅咨询办理。
7、我办理业务时领用了机顶盒，中途拆机或者到期需归还吗？
需要（惠州地市除外），请妥善保管机顶盒设备，中途拆机或者业务到期拆机需归还机顶盒，如无法归还机顶盒设备将按当地营业厅标准收取机顶盒费用。(惠州地市机顶盒为一次性费用，用户购买产品后，设备产权归用户所有)
8、为什么包年教育包退订收取违约金？
天翼高清教育礼包30元/月是优惠的业务，原价为100元/月，您办理教育包两年特惠需承诺连续使用24个月，提前退订须向电信公司支付100元违约金。（广州教育礼包优惠价仅10元/月）
9、包月版套餐费用如何收取？
您原有电信业务若已绑定银行卡，则新办理的包月产品将一起通过银行划扣；您也可通过“广东电信”微信公众号-查询·服务-服务大厅-充值交费-宽带缴费，与您的电信宽带合并缴费即可。
（二）关于老用户加装“教育包”
1、我订购了教育礼包的优惠，何时生效？
下订单后3个工作日生效，如3个工作日后还不能看VIP资源，请通过广东电信网上营业厅、手机营业厅、广东电信微信公众号联系在线客服咨询。
2、目前哪些盒子可以使用天翼高清教育礼包？
除以下盒子型号外，所有天翼高清智能盒子用户均可办理
华为 V8 因盒子性能问题，暂不支持使用；
TCL-TK8296 因没有安装应用商城及后续不再维护，因此不上线深圳广信平台，对于深圳
广信用户将提示“不支持使用该应用”；
华为 Q21 因使用深圳广信 3.0+模板，暂未完成适配，所以暂不上线。
3、我订购了教育礼包，请问怎么使用它？
您可通过以下路径观看教育礼包的所有内容：广东IPTV首页——爱学频道
4、为什么我订购教育包后还是无法观看？
请先确认您订购的产品与观看的内容所属频道是否一致（爱学频道），若不一致，请移步至订购频道中观看（已订购频道会显示【已购】标识）；
若频道一致，建议您可以尝试退出应用后或重启机顶盒后，重新进入观看；
若以上 2 个方法均尝试后仍无法观看，可通过广东电信网上营业厅、手机营业厅、广东电信微信公众号联系在线客服咨询，并提供相关用户及机顶盒信息，以便我们可以更好地为您解决问题。
5、我办理了教育礼包，可以退订吗？
①包月特惠礼包：自套餐生效日起，按照动态月提供1个月的服务，当前动态月服务到期后，默认在到期日自动续订，随时可退订。
②两年超值礼包：套餐24个月有效，到期自动取消该教育包，24个月内如果退订教育包，需要收取违约金100元。
6、为什么包年教育包退订收取违约金？
天翼高清教育礼包30元/月是优惠的业务，原价为100元/月，您办理教育包两年特惠需承诺连续使用24个月，提前退订须向电信公司支付100元违约金。
7、如何取消/缴纳违约金?
如果在协议期内要求退订，需退订后到网上营业厅进行违约金缴纳：
工作人员完成退订后，用户可登录网上营业厅进行缴费，路径“充值缴费--业务订单支付”， 选择地市输入信息查询违约金订单后在线支付即可。